无效对话 内容表达不明确、不清晰或者会让人产生误解; 无法表达自己的感受和需求,心里隐藏着不满情绪; 说话不直接,无法清晰地陈述事实和表达想法; 肢体语言传递出不合作的态度,比如缺乏眼神交流、双臂交叉等。 高效对话 所有谈话者都一致认同某种重要的情感、观点或者信念,而且大家也都知道这些情感、观点和信念是什么; 各自的需求都得到了对方的尊重,没有人会就此妄加评论; 谈话结束时大家能达成共识,而且每个人都清楚地知道并理解这种共识。 可见,作为领导者,你并不能通过发号施令或施加你的权威来达到让下属听从你,将你的决策执行到位的目的,而是需要建立从分享彼此的感受和信念,到交流各自的愿望和需求,再到制定具体的行动步骤和目标的沟通机制。只有这样,你才能收获更多的信任,才能让下属充分发挥其作用
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市场营销学(第12版 全球版) 加里 阿姆斯特朗(Gary Armstrong) 菲利普 科特勒(Phil 978730
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向下沟通:让决策执行到位的高效对话 [美]菲尔·哈尔金斯(Phil Hari) /中国人民大学出版社
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787300225500 Author 作者 加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong),菲利普·科特勒(Philip Kotler) 著;王永贵 改编 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 479页 Publisher 出版社 中国人民大学出版社 Publication Date 出版日期 2016-02-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 《工商管理经典教材·市场营销系列:市场营销学(英文版·靠前1版)》各章均修订和拓展了新营销技术的影响,新的数字化营销和线上技术正在影响着营销人员和顾客的认知方式和互相依存方式。修订了快速建立与改变顾客关系的相关内容,新的关系建立工具包括网站、微博、现场活动以及线上社区和社交平台的视频分享等,并给出了很好的实例。补充了大量有关顾客与品牌双向互动的新内容,如
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