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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787300210919 Author 作者 (美)迈克尔·巴泽雷(Michael Barzelay) 著;孔遂宪,刘忠慧,王磊 译 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 190页 Publisher 出版社 中国人民大学出版社 Publication Date 出版日期 2015-06-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书是与奥斯本和盖布勒的《改革政府》齐名的倡导以管理主义对政府机构进行改革的著作,在克林顿“重塑政府运动”时期产生了巨大的影响。全书以荣获“美国州和地方政府创新奖”的明尼苏达州政府的改革创新实践为基础,提出了应通过强调顾客服务、授权、在政府内部引入市场竞争机制,而非一味强调规则、约束、控制等官僚制原则,来降低政府运行成本、提高政府工作效率。书中提出的许多做法,
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中职生安全教育(中等职业教育精品教材) 闫黎栋 雷晓华 刘玉静 李克勤中国人民大学出版社书籍 9787300326665
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787300249445 Author 作者 (美)亚当·托波雷克(Adam Toporek) 著;刘蕾 译 Format 版本 精装 Pages Number 页数 308页 Publisher 出版社 中国人民大学出版社 Publication Date 出版日期 2017-10-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 亚当·托波雷克著的《魔力服务(创造非凡顾客体验的82个技巧)(精)》是一本简明实用的服务圣经,专门针对一线服务人员,提供了成为一名*的顾客服务人员所需要的方法、技巧和知识。作者基于自己的亲身经历,真实描述了一线服务人员现实工作中面临的挑战,帮助你更好地应对各种复杂状况,调整心态、更好地理解顾客心理。本书涵盖面广泛,具体包含了诸如“顾客说个没完你该怎么办”“*印象的作用”“不要过度服务”
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本书在系统和准确阐述微观经济学基本原理的基础上,着重探讨了经济学原理在管理决策中的应用。企业的管理决策问题,贯穿了全韦的始终。书中对所有经济理论的讨论,都是从管理决策需要出发,又为管理决策服务的。全书的结构安排,也是以管理决策为中心,其主要内容有 需求分析和估计 生产和成本理论及线性规划 市场结构分析 傅弈论在企业策略行为决策中的作用 产品和投入要素的原决策 企业长期计划决策 企业决策与政府管制等。
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