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《客户关系管理(第二版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括 客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。《客户关系管理(第二版)》深入浅出,通俗易懂,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与劋作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。《客户关系管理(第二版)》既适合作为高等学校工商管理类、经济类专业的教材,也可作为企业界人士的参考书。
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