服务质量管理(高职教材)(高等职业学校旅游管理专业教材) 旅游管理专业教科书
¥30.10定价:¥42.00 (7.17折)
¥43.00定价:¥86.00 (5折)
¥21.00定价:¥42.00 (5折)
社会进步的足迹表明,发展水平和现代化水平越高的社会,对服务质量的要求就越高,因而就越需要了解服务及服务质量,并能有效的进行服务质量管理,以期提高社会生产效率,国富民强。服务质量管理对于我国经济和社会发展的重要性,正随着我国现代化进程的推进而日益凸显出来,并呈现出良好的发展前景。本书共分为四篇,*篇主要概括服务经济时代的内涵及特点,服务质量的特征和管理框架等 第二篇介绍服务质量的评价方法 第三篇作为本书的核心,针对服务质量管理的特征和*发展,通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍,展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用 第四篇通过对服务创新的介绍,说明服务质量管理方法的应用。
¥11.69定价:¥65.07 (1.8折)
¥49.60定价:¥68.00 (7.3折)
¥85.30定价:¥108.00 (7.9折)
服务质量驱动的软件服务选择和方法 【本店支持开发票 如需帮助请联系客服】
¥103.86定价:¥103.86
服务质量驱动的软件服务选择和 方法 苏凯国防工业出版社9787118134643正版书籍 【本店支持开发票 如需帮助请联系客服】
¥85.36定价:¥85.36
¥30.45定价:¥42.00 (7.25折)
服务质量驱动的软件服务选择和 方法 苏凯国防工业出版社9787118134643正版书籍 【本店支持开发票 如需帮助请联系客服】
¥86.66定价:¥86.66
¥24.00定价:¥24.00
服务质量管理理论与技术 崔立新 北京理工大学出版社 【新华书店正版图书】
¥36.80定价:¥68.00 (5.42折)
服务质量管理 顾兴全 著 9787506694308 中国标准出版社【正版书籍】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《服务质量管理》的目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本原理,建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。全书分为三个部分:第一部分服务业中的质量;第二部分服务质量设计;第三部分服务质量实现。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系,因此我们希望相关专业学生和从业者在学习每个部分的同时能够从总体上阅读相关质量管理和服务管理的更多材料。
¥68.70定价:¥138.40 (4.97折)
服务质量管理 顾兴全 著 中国标准出版社 9787506694308【放心购买】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《服务质量管理》的目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本原理,建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。全书分为三个部分:第一部分服务业中的质量;第二部分服务质量设计;第三部分服务质量实现。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系,因此我们希望相关专业学生和从业者在学习每个部分的同时能够从总体上阅读相关质量管理和服务管理的更多材料。
¥145.80定价:¥379.60 (3.85折)
服务质量管理 顾兴全 著 中国标准出版社【正版书籍】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
¥66.67定价:¥143.34 (4.66折)
服务质量评价理论与方法 程龙生 著 中国标准出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《服务质量评价理论与方法》是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。《服务质量评价理论与方法》主要研究服务质量评价的有关理论与方法,介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念,服务质量及其形成机理,提出了服务质量评价通用指标体系,给出了特定行业评价指标构建思路,介绍了服务质量测评调查方法,提出了服务质量评价思路、评价模型及服务质量测评通则,并进行了实际服务质量测评应用研究。 《服务质量评价理论与方法》具有较强的实用价值,可供服务行业管理者、研究者,服务行业监管部门和服务认证机构等相关人员阅读、参考。
¥60.00定价:¥120.00 (5折)
服务质量管理丛书·复杂服务过程管理:从战略到运作(第2版) 让·哈维 中国标准出版社 9787506673792
¥28.00定价:¥28.00
服务质量屋的改进与应用研究 王砚羽 北京邮电学院出版社 【新华书店正版图书书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
¥22.80定价:¥35.00 (6.52折)
明星店铺 北方图书城旗舰店
服务质量管理丛书·复杂服务过程管理:从战略到运作 [加拿大]让·哈维(Jean Harvey) 著;上海市质量协会【可开 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
过程是各种各样活动的系统,与相关资源一起,将输入转化为给顾客带来增值的输出。学习型组织追求不断优化过程的设计、管理和改进,以确保持续创造优越的价值。 《服务质量管理丛书·复杂服务过程管理:从战略到运作(第2版)》聚焦于复杂服务,即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有3种类别:专业服务、准专业服务和技术服务。《服务质量管理丛书·复杂服务过程管理:从战略到运作(第2版)》也关注许多不同服务行业和领域的组织,包括医院、银行、保险公司、政府,以及教育机构的各种层面所提供的服务。 上述组织中的各级管理者及在各种场合从事满足人的需求服务的专业人员、准专业人员和技术人员,从法律到医疗、从财务到工程,只要是参与或对参与管理其业务感
¥46.00定价:¥95.00 (4.85折)
服务质量管理 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务质量管理》的目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本原理,建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。全书分为三个部分 部分服务业中的质量 第二部分服务质量设计 第三部分服务质量实现。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系,因此我们希望相关专业学生和从业者在学习的每个部分的同时能够从总体上阅读相关质量管理和服务管理的更多材料。
¥75.76定价:¥257.28 (2.95折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好 杨琪 编;关大进【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】 【正版】
《服务质量FMEA差距模型及应用——服务可以在第一次做好》是一本实用的策划工具,通过对服务产品设计阶段或现在已经向顾客提供的服务产品的顾客差距的起因研究,采用潜在的失效模式及后果分析,策划并预先采取必要的措施,缩小顾客差距,提高顾客满意、减少服务失效风险。FMEA是对确定服务产品设计或服务过程必须做哪些事情才能使顾客满意这一过程的补充,来提供超越顾客期望的服务。 本书可作为高等院校管理专业高年级学生相关课程参考书,也可作为服务业管理人员培训和管理的实用工具。
¥193.00定价:¥466.00 (4.15折)
¥90.00定价:¥181.00 (4.98折)
服务质量评价与管理 韦福祥 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
与其他学者顾客感知服务质量研究的侧重有所不同,本书将探索的焦点集中在三个方面 ,顾客感知服务质量一般理论,研究的目的是通过对服务质量概念和分类的探讨,界定服务的特性及其与有形产品的区别,从而为服务质量度量和管理的研究奠定理论基础 第二,通过对各种顾客感知服务质量评价方法的介绍和比较研究,发现此领域研究的“盲区”,从而决定本研究的方向和目的 第三,在顾客感知服务质量评价方法实证研究的基础上,对现有的评价方法之信度、效度及其适用性做出科学的评估。同时,本书还将对顾客感知服务质量管理中重要的问题进行研究,希
¥65.47定价:¥226.41 (2.9折)
¥42.64定价:¥68.00 (6.28折)
服务质量特性萃取与感知质量测量研究 乐为,杨静,曾宇容【潺潺图书正版 保真】
¥93.22定价:¥93.22
服务质量驱动的软件服务选择和 方法 苏凯国防工业出版社9787118134643正版书籍
¥59.78定价:¥68.00 (8.8折)
服务质量导向型数字档案资源建设模式研究,蒋冠,冯湘君,知识产权出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询:13284178503
¥34.29定价:¥56.00 (6.13折)
服务质量、关系质量与顾客满意-模型、方法及应用 正版图书,下单速发,可开发票
¥36.23定价:¥73.46 (4.94折)
服务质量管理理论与技术,北京理工大学出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询:13284178503
¥35.69定价:¥68.00 (5.25折)
服务质量管理 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务质量管理》的目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本原理,建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。全书分为三个部分 部分服务业中的质量 第二部分服务质量设计 第三部分服务质量实现。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系,因此我们希望相关专业学生和从业者在学习的每个部分的同时能够从总体上阅读相关质量管理和服务管理的更多材料。
¥76.35定价:¥259.05 (2.95折)
服务质量特性萃取与感知质量测量研究 乐为,杨静,曾宇容 经济科学出版社 【新华书店正版书籍】
¥55.10定价:¥78.00 (7.07折)
服务质量管理 创优系列 管理科学与工程 王海燕 编 电子工业出版社 可开发票,正版现货,支持7天无理由退换货
¥31.10定价:¥32.00 (9.72折)
服务质量管理丛书·客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思·费耐尔 著;李英、韩依林 译 97 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《服务质量管理丛书·客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人,以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数(ACSI),被公认是目前体系最完整、应用效果最好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据,为读者展示有关服务经济的最新研究成果。
¥44.80定价:¥177.60 (2.53折)
¥83.70定价:¥168.40 (4.98折)
服务质量管理 创优系列 管理科学与工程 王海燕 编 电子工业出版社
¥32.00定价:¥32.00
服务质量管理 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务质量管理》的目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本原理,建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。全书分为三个部分 部分服务业中的质量 第二部分服务质量设计 第三部分服务质量实现。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系,因此我们希望相关专业学生和从业者在学习的每个部分的同时能够从总体上阅读相关质量管理和服务管理的更多材料。
¥77.05定价:¥261.15 (2.96折)
服务质量导向型数字档案资源建设模式研究 蒋冠 冯湘君 知识产权 【新华书店正版图书】 电子发票 正版保证 多仓就近发货
¥31.40定价:¥56.00 (5.61折)
服务质量驱动的软件服务选择和 方法 苏凯国防工业9787118134643正版书籍
¥56.40定价:¥68.00 (8.3折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在次做好 正版图书,下单速发,可开发票
¥263.50定价:¥528.00 (5折)
服务质量导向型数字档案资源建设模式研究 知识产权出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
¥38.10定价:¥56.00 (6.81折)
明星店铺 文轩网旗舰店
¥36.00定价:¥36.00
¥34.00定价:¥46.08 (7.38折)
服务质量管理 顾兴全 中国标准出版社 9787506694308
¥53.00定价:¥53.00
【正版】 服务质量导向型数字档案资源建设模式研究 蒋冠,冯湘君 知识产权出版社 9787513071239
¥33.04定价:¥56.00 (5.9折)
¥28.16定价:¥32.00 (8.8折)
服务质量与顾客忠诚关系 邓富民 著 经济管理出版社 【速开发票,此书为单本而非一套,支持7天无理由退换】
服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题,此项研究在取得丰富成果的同时也存在需要进一步验证的问题。以往的服务质量测评研究试图建立覆盖全部服务行业的测量维度,但是实践运用的效果不佳,且缺乏特定行业背景,没有考虑行业的市场结构模式等关键因素。为进一步丰富此项研究.《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》以中国移动通信行业作为背景行业,研究其服务质量与顾客忠诚的关系。探讨服务质量对顾客忠诚的作用机理。并进行实证分析验证。《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》结构体系完整,理论联系实际,既有助于读者进一步认识服务质量与顾客忠诚的关系,也可为移动通信行业的管理实践提供理论参考。
¥30.84定价:¥62.08 (4.97折)
服务质量特性萃取与感知质量测量研究 乐为,杨静,曾宇容 经济科学出版社 9787521830378 可开发票
¥64.66定价:¥78.00 (8.29折)
服务质量评价模型 崔立新 著 经济日报出版社【售后无忧】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书是国内系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心,也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务;如何动态地全程跟踪服务质量;如何及时地将整个服务链的各个限段分解评价,从而尽快发现问题的症结所在;如何在发现问题的第一时间制定应对方案其中的核心要素又是什么?这些问题严重制约着企业的发展。本书将先进的西方管理科学理论和实践精髓与中国本土情况恰到好处地结合起来,运用大量图表和生动简洁的文字形成了科学、实用的动态评价值模型。它的出版,可望大大改变我国企业管理中在服务产品质量的、衡量、分析方面的被动和模糊状态,从而快速提高服务质量,全面增强企业竞争力。
¥99.00定价:¥201.00 (4.93折)
¥129.20定价:¥259.40 (4.99折)
服务质量管理丛书·客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思·费耐尔 著;李英、韩依林 译 97【放心购买】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《服务质量管理丛书·客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人,以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数(ACSI),被公认是目前体系最完整、应用效果最好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据,为读者展示有关服务经济的最新研究成果。
¥50.00定价:¥101.00 (4.96折)
¥61.00定价:¥78.00 (7.83折)
服务质量驱动的软件服务选择和推荐方法苏凯 著国防工业出版社9787118134643
服务质量驱动的软件服务选择和推荐方法苏凯 著国防工业出版社9787118134643
¥46.24定价:¥68.00 (6.8折)
《服务质量管理》的目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本原理,建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。全书分为三个部分 部分服务业中的质量 第二部分服务质量设计 第三部分服务质量实现。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系,因此我们希望相关专业学生和从业者在学习的每个部分的同时能够从总体上阅读相关质量管理和服务管理的更多材料。
¥73.00定价:¥324.00 (2.26折)
¥129.20定价:¥259.40 (4.99折)
服务质量特性萃取与感知质量测量研究,经济科学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询:13284178503
¥53.00定价:¥156.00 (3.4折)
明星店铺 新华书店总店旗舰店
服务质量评价模型 书籍非全新 85-99成新,以实拍图为准发货,介意勿拍
¥111.65定价:¥524.76 (2.13折)
¥81.70定价:¥164.40 (4.97折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在次做好【达额立减】 【正品保证,进入店铺更多优惠!】
¥156.68定价:¥601.36 (2.61折)
服务质量关系质量与顾客满意 模型方法及应用 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型,以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。本书以服务质量为主线,构建了不同类型的服务质量模型与测量方法 重点探究并验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系 揭示服务差错产生的机理,提出服务差错补救策略。全书共7章,主要内容包括服务质量概述、服务质量的测量与容差设计、服务质量与关系质量、服务差错与服务补救、顾客满意与顾客忠诚、组织公民自主行为、服务质量与关系质量、供应商的组成结构与关系质量。《服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用》适用于高等院校服务管理、质量管理相关专业的教师和研究生,
¥9.59定价:¥58.77 (1.64折)
服务质量驱动的软件服务选择和方法 苏凯 著 可开发票,正版现货,支持7天无理由退换货
¥42.64定价:¥68.00 (6.28折)