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卖产品就是卖服务 张杰 中华工商联合出版社 9787515828237
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《卖丶产品不如卖丶服务》是一本经管类的图书,属于服务营销的范畴。时代在变化,服务的意识也在发生改变。《卖丶产品不如卖丶服务》作者认为,服务不再只是做产品的简单售后,产品从设计到生产,从销售到售后,所有的产品链条都要以顾客为中心,但凡与顾客挂钩的内容,都应该属于服务的大体系,甚至包括产品本身。在市场交易中,顾客不仅期望买到优质的产品,而且希望得到优质的服务。《卖丶产品不如卖丶服务》分八章,从不同的方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等,启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务,把服务当成是工作的出发点,这样才能在市场竞争中立于不败之地。
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张杰著的《卖产品不如卖服务》介绍:产品同质化盛行的现代社会,商家拼的不再是单纯的产品,优质的服务才能够出奇制胜。一项好的服务,需要告知顾客三点内容: 你在卖什么? 你卖的东西为什么比别人家的好? 当消费行为产生后,你用什么和顾客建立长期的信任关系? 客户管理咨询师为你解答什么样的服务才能够打动顾客。只有更优质的服务,才能换来更的销售业绩。“上帝”金库的大门为谁打开,决定权在自己手中!
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