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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787520182904 Author 作者 宋京生,李娟 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 312页 Publisher 出版社 社会科学文献出版社 Publication Date 出版日期 2021-05-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书从两位女主人公梅与兰的视角,穿以对话形式,借助生活中的所见所闻,生动、通俗地解读了企业为满足不同顾客的需求而要使流程与(服务)产品匹配的道理。第1章和第2章将顾客需求刻画为“多、快、好、省”,将企业运营策略的精神归纳为(服务)产品品质程矩阵理论。第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新,更细致地揭示了企业如何利用技术,巧妙地创造新的流程,将好钢用到刀刃上。本书行文颇有《菜根谭》的味道,为
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