客户也疯狂 鲁百年 著 北京大学出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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![客户满意度和忠诚度测评手册—客户服务实务丛书 [英]希尔,[英]亚历山大 著,廉奇志,唐晓辉 译 机械工业出版社](images/model/guan/url_none.png)
客户满意度和忠诚度测评手册—客户服务实务丛书 [英]希尔,[英]亚历山大 著,廉奇志,唐晓辉 译 机械工业出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也详细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度——利润链和相关的建模与预测技术做了解释。本书阐述了如何测评客户满意度，以及如何利用测评信息提升业务绩效，进而程度地提高客户满意度。简言之，本书将帮助你通过“在客户最关心的方面竭尽全力”这一途径来提高利润。
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客户服务与业扩报装 贵州电网公司 组编 中国电力出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户 咨询工程师协议书指南 国际咨询工程师联合会,中国工程咨询协会 编译 机械工业出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
《客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本》就是菲迪克（FIDIC）白皮书。其条款由国际咨询工程师随着合会（FIDIC）编写，用于投资前的调查和可行性研究、设计和施工管理及项目管理等服务。虽然条款的拟定是基于国际范围的服务的，但同样适用于国内的情况。
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客户信用分析技巧 陈玉菁 著 立信会计出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户天才 如何成为高增长的客户型企业 彼得·菲斯克 机械工业出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户不丢 淘宝大学 电子工业出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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新锐培训系列·客户服务真功夫:呼叫中心座席代表实操手册 胡雯祺 著 深圳出版发行集团，海天出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务真功夫》一书告诉我们服务的基本含义是什么？如何让所有的客户都满意？本书即由 此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有呼叫中心必须面对的课题，并结合众多经典案例详 细介绍了“推进客户满意度”的方法与具体步骤。 TCL集团股份有限公司首席运营官（C00）——薄连明 从事客户服务工作如果没有真功夫，势必会走许多弯路。胡老师的《客户服务真功夫》一书融合了她丰富的理论知识、多年的实战经验和切实的客户服务心得。胡老师与大家一起分享她从业以来多年的实战结果，致力于帮助客服工作者规避可能需要摸索的时间和花费的精力。 《客户服务真功夫》一书理论性和适用性兼备，是不可多得的客服指导手册和运营管理工具。 维也纳酒店集团呼叫中心经理——孙素文 产业是一个顾客满意的过程，而非产
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客户太忙如何卖 (美) 吉尔·康耐斯 著,邱璟旻 译 中华工商联合出版社有限责任公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户如何思考 [美]萨尔特曼 著,李华飚等 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
公司充分理解和影响消费者行为需要利用多学科知识——这种见解必将深刻影响绝大多数企业领导的战略规划过程。这种全面系统的方法为永无止境的客户忠诚之争开创了一条新颖而的道路，从而有利于提升竞争优势。萨尔特曼的这本书对于那些追求的CEO和市场人员来说，无疑是无价之宝。
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客户忠诚之路 陈小宪 中信出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
没有客户的商业银行是不存在的，没有客户关系管理的商业银行只能停留在“刀耕火种的原始生产”阶段。 金融行业众多专家，学者集体编纂；来自商业银行业务一线的经验总结。 如何清楚地意识到客户关系管理的重要性，并充分地认识到企业数据的重要价值和作用，更加全面、深入地了解客户，建立起精细化的客户经营体系，将是在未来激烈市场竞争中获胜的有力法宝。
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客户忠诚之路 陈小宪 中信出版社【正版书籍】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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¥7.80定价：¥20.09 (3.89折)
客户为什么会来—怎样建立永久的客户忠诚度 （美）劳费尔 著,陶娅娜,陶春水 译 中国社会科学出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
劳费尔写了一本极好的书。同客户打交道的人应该好好地读一读。真是一部杰作 ——罗杰·道森，《有效谈判秘诀》的作者 回头业务是所有业务中和最有利可图的！这本书告诉你怎样建立终身客户，这是企业成功的关键。 ——布赖恩·特雷西，《目标》的作者 这本书是为对建立终身客户感兴趣 人而写的。它概括地为你介绍了建立终身客户必须需要知道和需要做的事。 ——马克·勒布兰克，《壮大你的企业》的作者
¥4.75定价：¥12.31 (3.86折)
客户导向型销售的魅力 （美）曼堤拉 著,汪立 译 上海财经大学出版社【正版书籍】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
本书为你超越既定销售目标提供一个循序渐进的指南。对于整个销售过程中最重要的两方——客户和销售人员来说，客户导向型销售是通向成功的必由之路。
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客户沟通24原则 [美] 弗尼斯 著,李新英 译 中信出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
本书为经管类图书，也是 员工培训、 销售管理方面的读本；本书作者费迪南德·弗尼斯是国际上享誉盛名的商业顾问和畅销书作家；语言简单，操作性强，24条原则使你牢牢把握客户心理，顺利成交；本书为业务人员提供了最直接有效的客户沟通指导，能够提高沟通效率，赢得死心塌地的客户。可以作为企业培训或者业务人员自助学习课程，适合中低层及专业业务人员。
¥4.30定价：¥11.19 (3.85折)
客户也是朋友:发展新客户之151招 [美] 杰里·威尔逊 著,龙桑田,龙洋波 译 中国社会科学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户的游艇在哪里 (美)施韦德 著,孙建,姚洁,栗颖 译 机械工业出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
摩根士丹利《财富》共同投资经典读物 俗语道：“华尔街，一头是摇篮，另一头是坟墓。” 这句话很精辟，但并不完整。它忽略了中间的幼儿园，而这正是本书所要讨论的。
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客户太忙如何卖 (美) 吉尔·康耐斯 著,邱璟旻 译 中华工商联合出版社有限责任公司 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户的游艇在哪里 (美)施韦德 著,孙建,姚洁,栗颖 译 机械工业出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户忠诚之路 陈小宪 中信出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户如何思考 [美]萨尔特曼 著,李华飚等 译 机械工业出版社【正版书籍】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户满意度和忠诚度测评手册—客户服务实务丛书 [英]希尔,[英]亚历山大 著,廉奇志,唐晓辉 译 机械工业出版社【正版书 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户沟通24原则 [美] 弗尼斯 著,李新英 译 中信出版社【正版书籍】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户服务 于丽娟 高等教育出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户投诉心理分析与应对技巧 王琛璘 著 海天出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
每一位客户的每一次投诉都可能成为企业的一次“危机”：本书展示的案例剖析与应对技巧将帮助你及时化解“危机”，赢得客户的信赖，赢得企业的未来。 ——润迅电话商务公司副总经理吴原博士 投诉是客户对企业信任的表现，处理好客户投诉就是提高企业在客户心目中的信誉度。随着市场竞争逐步进入白热化阶段，提高员工处理投诉的能力．同时也是增强了企业在市场竞争中的核心竞争力。 ——华跃呼叫中心论坛CE0王梁 服务的战火已经点燃了，谁能掳获消费者的心、迎合时代的潮流，甚至下赌注地超越时代潮流，准就能赢得的胜利，并换来企业的永续经营。本二牿以丰富的实例、创新的观念及独特的建议，教您在“企业服务战”中致胜的秘诀。
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客户问不倒 温爽 著 北京大学出版社【正版书籍】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
销售员可以直接套用的便捷模板，好学好记好用，拜访客户的路上就能学会，一句提问，三种应对，确保交易万无一失。 这些话你几乎每天都能听到，你是怎样对应的？ 我很忙，没有时间。 你先把资料寄过来，我看一下再说。 现在不需要，需要的时候再联系。 我可以给你半分钟，说说你们的产品吧！ 听说你们公司的实力不怎么样啊！ 你们的报价也太高了吧！ 我得跟他们商量一下再决定。 你再优惠点儿，要不就再多给点儿赠品。 对不起，我们总经理不在。 …… 这些话你几乎每天都能听到，你是怎样应对的？ 你的回答也许很精彩，但那是最有利于促成交易的回答吗？ 这本书就是要帮你掌握最有利于促成交易的应对技巧。
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物流学(第12版) 中国人民大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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客户至上:Siebel总裁解析十大成功案例 美.希贝著罗惟正译 机械工业出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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物流学(第12版) 小保罗·墨菲,迈克尔·克内梅耶 著 杨依依 译 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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客户服务基础(物业管理与房地产类专业适用） 何伟 著作 何伟 主编 中国建筑工业出版社
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客户信用分析技巧 陈玉菁 著,朱耀明,宋良荣 编 立信会计出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
本书从财务因素、非财务因素和担保分析三个方面阐述了商业银行应如何对客户信用情况进行全面分析。编写时力求实用。性和可操作性，文字简洁，通俗易懂，并在文中加入了大量图表、专栏和应用实例，书后有实务演练和解答题，以及综合案例分析题等，以便于读者理解和掌握客户信用分析的精要。
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电信客户价值系列丛书:客户价值评价建模及决策 齐佳音,舒华英 著 北京邮电大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户沟通24原则 [美] 弗尼斯 著,李新英 译 中信出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户问不倒 温爽 著 北京大学出版社 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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客户体验至上:体验驱动的企业数字化转型 [挪威]西蒙·大卫·克兰特沃斯 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥37.00定价：¥81.00 (4.57折)
客户服务基础(物业管理与房地产类专业适用） 何伟 著作 何伟 主编 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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客户关系的提高境界是让客户成为我们的同盟者，他们不仅自己购买，还给同事、父母和孩子，成为公司的义务宣传员。怎么做呢？我你看《客户也疯狂》这本书，当客户为你疯狂的时候，你就达到客户管理和客户服务的境界了。 ——营销专家、《输赢》作者 付遥 鲁博士的著作有一个的特征：通俗、易懂、好看，有很多有趣的故事和实战经验介绍。虽然看起来是日常生活中每个人每天都可能经历的小事，但是却蕴含着许多深刻的有关服务和营销的学问。 ——多普达通讯有限公司总裁兼首席执行官 李绍康 看书名，够时尚、够贴切、够有冲击力；读内容，案例精彩、技巧丰富且实用，值得企业的高管们和服务营销人员细读！
¥1.90定价：¥5.28 (3.6折)
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客户经理该干什么 [英] 彼得·切维顿 著,李志宏,曹映芬 译 中国市场出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
通过阅读本书你将学会以下几个方面： 在竞争激烈的环境中维系客户； 获得新客户，促进业务增长； 统一管理全球或者地区的客户； 管理由不同业务部门共同服务的客户； 创造一个有着良好客户关系的公司； 实现高效的运营。
¥5.00定价：¥27.37 (1.83折)
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客户体验的关系维护与保有 郝雨风,王军苗 著 中国经济出版社【正版书籍】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
全方位诠释透过关系维护与保有达成体验和持续销售，实现绩效的实战专著。
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¥7.00定价：¥25.00 (2.8折)
华为客户法则 黄为 电子工业出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
适读人群 ：本书是市场一线、营销团队、客服团队进行内部培训的精华读本，也是企业经营者、管理者建立市场意识的参考指南。 《华为精准管理丛书》的基本意图是对华为管理的基本理念、方法进行系统的回应，并作为企业管理者普遍学习的工具，以及华为管理系统培训的工具。丛书中的每一本书都有着独特的视角，力求精度解读华为管理的理念与实践方法，为企业管理者提供所需的解决方案。
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互为客户式网络组织结构模式—G管理模式·12个子模式 郭咸纲 著 清华大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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赢回老客户 (德)安娜·舒勒 著,陈明慧 译 浙江人民出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
一个公司越能牢牢抓住客人，也意味着这个公司越能赢得新的客人。企业的目的就是不要让一个客户流失掉。对客户的高承诺和较低的客户流失率是一个企业能够得到长远成功的保证。而那些被重获的老客户是达到这个目的的方法。
¥7.00定价：¥29.37 (2.39折)
如何提高客户满意度 [日] 武田哲男 著,李伟 译 东方出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
近年来，欧美管理著作被大量翻译引进，但因其大多偏宏观、重理念与思想而轻实战，且在思维方式上与中国读者存在较大差异，真正能够为中国管理者吸收消化并付诸实践的其实不多。 日本企业的强大竞争力举世公认，它们在经营策略、管理技术上有着许多独到之外。日本的管理经典作品很好地体现了重微观、重实用与操作性等特点，值得也适合中国企业认真借鉴；此外，由于中日在文化与思维方式待方面的相似性，日本的管理技术与成功经验更易于为中国企业所吸收。 有鉴于此，我们计划大批引进在日本深受欢迎的管理著作，为中国管理者倾力奉献即实用又适用的管理经典，以推动中国企业管理水平与竞争能力的提升。
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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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