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旅行社经营管理9787563733866旅游高等职业教育教材苑晓赫 张百菊 蔡维英主编旅游教育出版社
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本书作者通过实地调查，从各地旅行社收集了大量经营和管理方面的案例，并撰写了具有针对性的案例分析。书本按照旅行社的业务范围、作业流程和管理范围将这些案例分为旅行社经营和旅行社管理两大部分，其中旅行社经营部分包括经营战略、产品开发、产品销售、采购业务、接待业务等五章；旅行社管理部分包括人力资源管理、财务管理、质量管理、风险管理等四章。本书以旅行社业的经营管理人员为主要读者，亦可用于旅游院校的教学活动。
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本书把质量理论的介绍、应用与旅行社接待服务、售后服务结合在一起；把旅行社人力资源管理、旅游服务中意外事故与变化的处理纳入旅行社文化建设的内容之中，有利于加强旅行社管理的质量意识与文化建设意识。
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本书主要面对高职旅游院校的学生及从事旅行社经营管理的读者，根据旅行社的机构设置，介绍了旅行社主要部门的管理，如门市部、接待部、销售部、计调部、外联部和财务部的经营管理 还根据旅行社及其市场的需要，介绍了对票务的管理、旅程责任的有效管理及其旅游投诉的处理 还阐述了旅行社人力资源的管理 对旅行社的发展趋势提出了自己的看法。
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旅行社经营管理 耿红莉 任务驱动编写思路 高职院校旅游管理专业及其他专业学生教学用书 现代职业教育培训参考书籍
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旅行社经营管理实务 清华大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
"《旅行社经营管理实务》以旅行社工作流程为主线，围绕旅行社计调、销售和接待服务三大岗位群业务，以此来设计工作项目和组织教材内容，贯穿于设立一家旅行社、设计和开发旅游产品、销售旅游产品、旅游服务接待的全过程。此外，将旅游企业人力资源管理、旅游服务质量管理和旅游电子商务等内容放在“旅行社综合管理”项目中进行概括性介绍。同时，大量的企业案例导入及案例分析，使学生在掌握专业知识和技能的基础上突出项目化教学，重点训练学生运用所学专业知识解决旅行社设立、旅游线路设计、旅游产品采购、旅游产品销售、旅游服务接待等具体问题的能力，实现“教、学、做”一体化。"
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旅行社经营管理实务 王宁,伍建海,廖建华 编 清华大学出版社
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