客户旅程：以客户为中心的作战地图 客户体验丛书，站在客户视角看业务，开启体验管理新路径。企业管理营销图书，客户体验分析，数字化转型管理体系
1.数字化时代触点爆发式的增长，使单一触点的交互已经无法反映客户体验的真实水平，客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具，同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本，为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践，以及多年来在客户体验领域的研究而成。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787115625090 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 240页 Publisher 出版社 人民邮电出版社 Publication Date 出版日期 2023-09-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它（含多语） Book Contents 内容简介 本书是“客户体验丛书”的*本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：*部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；*部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。
¥67.00定价：¥134.00 (5折)
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