这是一部在营销界具有里程碑意义的书。大多数公司都号称以客户为中心，但是，即使那些真正以客户为中心的公司，也可能并没有采用科学的方法对客户进行管理。V.库马尔教授是客户管理领域公认的专家，他在书中提出了关于客户管理方面的所有关键的问题，同时提供了优化管理的分析性工具，并且运用了很多公司的实例来阐述这些工具。 ——菲利普·科特勒 营销人员往往以保守的、落伍的、短期的衡量标准为指导。本书以全新的视角重新阐释了客户定位、维系以及保持其忠诚的方法，说明着眼于客户终身价值（CLV）将使客户管理实现长期效益。强烈推荐本书，因为它提供了迈向策略性客户思维模式的途径。 ——大卫·阿克 点击免费阅
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