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面对日常生活和工作中的冲突,一般人会有以下几种反应 ()回避 消极地回避冲突(2)迁就 抑制自己的需求去满足他人的需求(3)强迫 迫使对方满足自己的需求(4)妥协 双方各让一步,采用一种中庸的方案在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来,以上反应都是“无效社交原则”,只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”,即通过坦诚沟通,了解双方的差异所在,并努力找出双赢方案。本书从“有效社交的7原则”(正向/反向)出发,展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果,并提供正向沟通的练习,帮助人们转换在冲突中的表达方式,在困难的沟通环境下促成有效对话,从根本上解决冲突。
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