服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）Gr·nroos（克里斯廷·格罗鲁斯） 著；[芬兰]Christian、韦 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！

作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角，即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业，以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析，详尽地阐释了如何管理服务组织，如何接近现实和潜在顾客等一系列重大问题。服务逻辑和服务管理实际上就是以顾客为中心的“由外而内”型的管理，学术研究和企业实践一致证明，这种管理模式能够确保企业在服务经济竞争中立于不败之地。

¥138.00定价：¥403.60 (3.42折)

曼新图书专营店

Gr·nroos（克里斯廷·格罗鲁斯） 著；[芬 /2019-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版） Gr·nroos 电子工业出版社 9787121360916

¥85.00定价：¥85.00

久禄图书专营店

Gr·nroos 编 /2019-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销：服务利润逻辑的管理(第4版) [芬兰]Christian,Gr·nroos（克里斯廷?格罗鲁斯） 电子工

适读人群 ：企业管理或营销专业硕士生和博士服务营销课程教材，工商管理专业本科生作为参考书，也适合企业界高层管理人员在企业流程再造过程中的思想。 本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一

¥97.87定价：¥97.87

颖慧图书专营店

2019-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）

本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一

¥62.00定价：¥88.00 (7.05折)

211条评论

（芬兰）Christian Gr?nroos（克里斯廷·格罗鲁斯） /2019-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）

¥70.40定价：¥88.00 (8折)

北京旷氏文豪图书专营店

无 /2021-02-01 /电子工业出版社

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的教科书。

¥21.76定价：¥94.32 (2.31折)

墨轩图书专营店

[英]克里斯廷·格罗鲁斯 韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】

格罗鲁斯教授从最精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

¥39.00定价：¥158.00 (2.47折)

潢南书香图书专营店

[英] 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】

作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批最新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。

¥32.16定价：¥152.32 (2.12折)

凯瑞图书专营店

[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理【正版】 正版书籍，可开发票，满额减

格罗鲁斯教授从最精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

¥47.16定价：¥194.32 (2.43折)

丹纳赫图书专营店

[英] 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】

作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批最新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。

¥36.28定价：¥152.56 (2.38折)

温昕图书专营店

[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

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格罗鲁斯教授从最精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

¥36.28定价：¥152.56 (2.38折)

伴书房图书专营店

[英] 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

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¥21.87定价：¥93.36 (2.35折)

昶曜图书专营店

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[英]克里斯廷·格罗鲁斯 韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

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¥21.29定价：¥92.25 (2.31折)

轩天图书专营店

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[英]克里斯廷·格罗鲁斯 韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理【达额立减】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍，您下单之前可与在线客服联系」

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壹贰叁图书专营店

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(英) 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理【正版图书，达额减，电子发票】 正版

格罗鲁斯教授从最精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

¥60.00定价：¥121.00 (4.96折)

博雅图书专营店

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(英) 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

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¥20.90定价：¥91.95 (2.28折)

东宇盛图书专营店

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[英]克里斯廷·格罗鲁斯 韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营/黄秋波/浙江大学出版社【正版保证 全新正版，提供发票，量大优惠，如有需求联系在线客服

¥34.30定价：¥34.30

句字图书专营店

黄秋波 /浙江大学出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营/黄秋波/浙江大学出版社

¥34.30定价：¥34.30

江莱科技图书专营店

黄秋波 /浙江大学出版社

服务管理与营销 数字服务的创新与运营 黄秋波 著 浙江大学出版社 【新华书店正版图书】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！

¥35.30定价：¥49.00 (7.21折)

盛文新华书店旗舰店

黄秋波 著 /2024-05-01 /浙江大学出版社

服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 9787121053986 电子工业出 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】

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¥31.68定价：¥151.36 (2.1折)

唯盛图书专营店

[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营

¥32.00定价：¥49.00 (6.54折)

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黄秋波 /2024-06-30 /浙江大学出版社

服务管理与营销基于顾客关系的管理策略[芬兰]克里斯廷·格罗鲁斯著韩经纶 译电子工业出版社9787505373488 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！

本书广泛涵盖关系营销、顾客感知服务质量、服务生产率、整合营销沟通、品牌与形象、内部营销、市场导向的管理、服务文化等内容。

¥24.70定价：¥152.40 (1.63折)

丽德图书专营店

[芬兰]克里斯廷·格罗鲁斯著韩经纶 译 /2002-06-01 /电子工业出版社

服务管理与营销基于顾客关系的管理策略 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)

¥25.20

书海寻梦图书专营店

[芬兰]克里斯廷·格罗鲁斯著韩经纶 译 /2002-06-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 正版图书,下单速发,可开发票

格罗鲁斯教授从精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 菲利普·科特勒

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字里图书专营店

克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理 克里斯廷·格罗鲁斯 电子工业出版社 9787121053986

¥26.00定价：¥26.00

营口旺京图书专营店

克里斯廷·格罗鲁斯 编 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 正版图书,下单速发,可开发票

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墨海图书专营店

克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销 数字服务的创新与运营 浙江大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！

¥38.10定价：¥49.00 (7.78折)

天宇阁图书专营店

黄秋波 /2024-05-01 /浙江大学出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 正版图书,下单速发,可开发票

格罗鲁斯教授从精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

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兜兜图书专营店

(英) 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营/黄秋波/浙江大学出版社

¥34.30定价：¥34.30

天津木悠图书专营店

黄秋波 /浙江大学出版社

服务管理与营销：数字服务的创新与运营黄秋波|浙江大学9787308244053 浙江大学出版社

¥38.60定价：¥38.60

木悠图书专营店

浙江大学出版社

服务管理与营销数字服务的创新与运营,浙江大学出版社【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503

¥33.82定价：¥49.00 (6.91折)

新华书店大石桥旗舰店

黄秋波 著 /2000-01-01 /浙江大学出版社

服务管理与营销数字服务的创新与运营,浙江大学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503

¥33.82定价：¥68.64 (4.93折)

新华书店总店旗舰店

黄秋波 著 /2000-01-01 /浙江大学出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 正版图书,下单速发,可开发票

格罗鲁斯教授从精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 菲利普·科特勒

¥90.50定价：¥182.00 (4.98折)

玥桐图书专营店

克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票

格罗鲁斯教授从最精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

¥43.40定价：¥136.80 (3.18折)

墨韵图书专营店

(英) 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 [英] 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 电子工业出版社【正版书籍】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】

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¥34.10定价：¥72.69 (4.7折)

道金图书专营店

[英] 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营 黄秋波 浙江大学出版社 【新华书店正版图书书籍】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!

¥37.30定价：¥49.00 (7.62折)

北方图书城旗舰店

黄秋波 /2024-06-01 /浙江大学出版社

服务管理与营销：英汉词语手册 韦福祥 编 9787115130433 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】

服务管理学科是一门20世纪80年代才产生的新兴学科。在西方发达国家，服务管理与营销学科理论构架及体系已经基本形成，并产生了许多有影响的学派，如北欧学派(Nordic School)、北美学派(North America)等，也出现了许多有影响的学术著作。 在国内，服务管理学科的研究尚处于起步阶段。学者们，特别是研究生和本科生在学习服务管理相关知识时，所接触到的基本是西方国家学者所撰写的英文专著，中文的服务管理著作很少，而且对于这些初学者来说，很多术语非常晦涩难懂。本词语手册正是在这样一个背景下进行编写的。 本手册基本囊括了服务管理与营销学科中重要的术语和概念，共有词条900余条，并对这些术语进行了较为详尽的解释。读者在阅读英文书刊时，通过查阅本手册，可以较为轻松地理解学术专著的内涵和外延，从而在更深层次上掌握本学科的精

¥116.80定价：¥321.60 (3.64折)

领阅图书专营店

韦福祥 编 /2005-05-01 /人民邮电出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营/黄秋波/浙江大学出版社

¥34.30定价：¥49.00 (7折)

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黄秋波 /2024-05-21 /浙江大学出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 [英] 克里斯廷·格罗鲁斯 韦福祥 等 译 电子工业出版社【达额立减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】

格罗鲁斯教授从最精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

¥67.00定价：¥140.70 (4.77折)

飞扬图书专营店

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[英] 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 正版图书,下单速发,可开发票

格罗鲁斯教授从精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

¥89.00定价：¥179.00 (4.98折)

小兜图书专营店

(英) 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营 黄秋波 浙江大学出版社 【新华书店正版书籍】

¥31.70定价：¥49.00 (6.47折)

北配新华书店旗舰店

黄秋波 /2024-06-30 /浙江大学出版社

服务管理与营销 数字服务的创新与运营 黄秋波 著 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！

¥37.60定价：¥49.00 (7.68折)

墨渊图书专营店

黄秋波 /2024-05-01 /浙江大学出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营/黄秋波/浙江大学出版社

¥34.30定价：¥34.30

典轩商贸图书专营店

黄秋波 /浙江大学出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理【达额立减】 【可开电子发票，现货速发，套装书籍或库存问题请与在线客服核实后下单】

¥110.00定价：¥244.40 (4.51折)

烟雨江南图书专营店

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[英] 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理【达额立减】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】

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¥68.55定价：¥315.10 (2.18折)

诚森图书专营店

(英) 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营/黄秋波/浙江大学出版社【馨悦 图书】 正版可开发票 请联系在线当当客服

¥51.14定价：¥51.14

馨悦图书专营店

黄秋波 /浙江大学出版社

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新华书店总店图书专营店

黄秋波 著 /2000-01-01 /浙江大学出版社

服务管理与营销 数字服务的创新与运营 浙江大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！

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黄秋波 /2024-05-01 /浙江大学出版社

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¥20.00定价：¥43.00 (4.66折)

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[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 正版图书,下单速发,可开发票

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¥66.75定价：¥134.50 (4.97折)

盛品图书专营店

(英) 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

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¥20.91定价：¥92.70 (2.26折)

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[英]克里斯廷·格罗鲁斯 韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营/黄秋波/浙江大学X 可开发票，现货速发

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河南建农图书专营店

不详 /出版社

服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译电子工业出版社（正版旧书）978712105 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！

作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。

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聚赢科技图书专营店

[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

【现货】服务管理与营销——数字服务的创新与运营/黄秋波/浙江大学出版社 9787308244053 可开发票

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典轩图书专营店

黄秋波 /浙江大学出版社

服务管理与营销——数字服务的创新与运营/黄秋波/浙江大学 可开发票，正版现货，支持7天无理由退换货

¥34.30定价：¥34.30

慧读图书专营店

不详 /不详

服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译电子工业出版社978712105398 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！

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¥32.60定价：¥139.70 (2.34折)

益生源图书专营店

[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销 数字服务的创新与运营 浙江大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！

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明星店铺 四川新华书店教育专营店

黄秋波 /2024-05-01 /浙江大学出版社

服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译电子工业出版社978712105398 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！

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¥29.60定价：¥162.20 (1.83折)

梦溪图书专营店

2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 正版图书,下单速发,可开发票

格罗鲁斯教授从精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

¥88.00定价：¥177.00 (4.98折)

畅想悦读图书专营店

(英) 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社

服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 正版图书,下单速发,可开发票

格罗鲁斯教授从精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒

¥66.75定价：¥134.50 (4.97折)

兜宝图书专营店

(英) 克里斯廷·格罗鲁斯 著,韦福祥 等 译 /2008-04-01 /电子工业出版社