出色的客户体验不是自然而然产生的,而是需要企业在认识到客户体验重要性的基础上,遵循一种严格、系统化的方法来展各项工作; 本书是为企业和行业从业人员在展客户体验相关工作时提供多方位指导的参考用书; 本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成; 其目的是促各行业在客户体验核心概念上达成基本的共识,在客户体验运营模式和工作方法上形成基本的框架; 为企业和从业人员在展客户体验相关工作时提供基本的指引,让他们能够拥有足够的信心在实践的道路上不断探索和步。
1.内容新颖。本书新增社群营销、感官营销、网络消费行为、绿色消费行为等新知识,与时俱。 2. 实用性强。本书在内容的选择上重视实用性,减少纯理论的叙述,基于消费者行为的角度选择相关导案例 ,强化课堂案例分析。 3.可操作性强。本书采用生动活泼的形式(小案例、课后实训等)增读者的理解、记忆和实践应用能力。
★当下经济已新常态,在外部因素难以控制的情况下,企业发展需内挖潜力,向管理要红利,人力资源效能( 人效 )就成为有力抓手。 ★关注人效是要让企业走向 增效 而非单纯 降本 ,是让个体潜能变成公司业绩,让企业获得精实增长,这不单是 防守 ,更是 攻 。 ★无论是造组织能力,还是重塑人力资源专业价值,人效都是绝佳的切。 ★那么,如何有效地提升人效呢?《人力资源效能》给出了答案: 介绍人力资源与组织能力的三个基础模型,明确人效的底层逻辑。 基于人力资源效能矩阵,锁定核心人效(窄口径人效),明确人力资源战略。 基于人力资源经营价值,将人力资源战略展为人力资源战略地图,化战略为行动。 由人力资源战略地图的内容,给出人力资源效能仪表盘,化行动为数据。 列出人效提升的五大空间,明确如何在局部应用场景内,用
紧跟时政与政策发展,解读国家社会治理体系.。 供社会界科学界学者\教师\学生、各级领导\干部、关心中国政治的各界读者品读,并可作为学术论文写作选题以及内容参考,欢迎广大读者提出宝贵意见。
本书可作为高等院校,尤其是应用型本科院校的无机非金属材料、金属材料、高分子材料与工程、材料物理、材料化学等专业的教材,也可供工程技术人员参考
孙权,三国时期的孙吴的国君主。在父兄相继惨遭不测,十八岁时临危受命,在局势极为不利的情况下,他凭借着自己无比的坚韧性,任贤举能,屈身忍辱,相继败曹操、关羽、刘备等当世枭雄,立足江东,拓土荆楚,北图襄樊,不断地向海外扩展,奠定东吴称霸的基础。 本书不仅解读了孙权的用人观与大局观,更是重剖析了其高人一等的隐忍气质,并且将这种气质提炼成使孙权能在危局中傲然挺立,顽强不屈地生长的决定因素。本书将孙权当做历史上以坚忍与自信立身、创宏伟事业的典范人物,希冀以此激励读者创自己的事业。
《(2024)考研英语语法新思维》是张满胜老师的用心之作,是考研英语语法备考指南。张满胜老师拥有多年英语教学和研究经验,对英语语法有深研究。他所著的 英语语法新思维 系列图书在读者中拥有广泛的口碑和人气,被读者奉为语法学习 圣经 。张满胜老师坚信书是读者和作者行沟通的桥梁,在写作过程中,花费大量精力和时间研读、分析和总结了历年真题、不同题型以及各种难句结构,精心总结和提炼出这样一本解题思路明确、难句讲解透彻、翻译精妙准确、语法贯穿始终的备考佳作。 在《(2024)考研英语语法新思维》一书中,张满胜老师破考研辅导书的一贯模式,从语法角度手,在帮助读者了解解题思路的同时,对考研英语各题型中的难句行条分缕析,让考生读后顿生豁然朗、拨云见日之感,使考生在语法和逻辑层面提高对语句的分析、理解和翻译能
本书介绍40种常用的五谷杂粮,如糯米、黄豆、大麦等,详述其性味归经、食疗功效、养生宜忌、饮食搭配、食疗菜谱等使用知识。
以大历史观纵论变法成败!于细密之处书写人格精神!
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金钱的属性:一个富豪的财富私房课(白手起家的千亿富豪的财富积累方法,告诉你“成为富人”的真正的赚钱故事,韩国上市半年狂销
要拥有人生自由,首先得拥有金钱自由。趁着年轻要尽早阅读的理财书。韩国半年销售超30万册,韩国教保文库、YES 24 经管类畅销排行榜第1名、作者同名主题演讲在YouTube上超1100万次。 74篇白手起家的富豪私房话,道破20余年的的财富积累方法,告诉你 成为富人 的真正的赚钱故事。 想要成功达到财务自由只有三种可能:1) 靠爸 2) 中乐透 3) 经营事业。对一般普罗大众来说,成功机率较高的大概只剩第三种,而经营事业,除了自行创业外,也包含依附他人成功的事业,也就是通过投资优质的企业,分享这些优质经营者劳动的果实。 摒弃 高效投资法 不看盘每月轻松赚 XXX 这些理财书常提出快速累积财富的快捷方式法则,金胜镐指出这样的心态往往使人产生盲、被眼前一时的利益欺骗导致血本无归。 想造稳定的财富堡垒必须从培养正确金钱观始,把每一分钱都当
机器人技术是一种以自动化技术和计算机技术为主体、有机融合各种现代信息技术的系统集成和应用。 全书以工程应用为主,不仅可以帮助建立工业机器人整体设计的认知和思路,重通过典型案例解读帮助读者切实掌握不同用途机器人的设计、实现方法。
生活这么累,你怎么舍得不对自己好一些?从今天开始好好吃早餐,在丰盛而健康的早餐中找到幸福的滋味,体验生活的幸福!
《世界**好懂的经济学--关于经济学的100个故事》通过一个个小故事,将读者引领到经济学的殿堂。
老有所养,当问谁?——包容性发展视角下养老保障与老龄服务再思讨
1.名师名校。哈尔滨工业大学(威海分校)汽车工程学院,教授,博士生导师。 2.本书以16个项目和45个学习任务的形式介绍了智能网联汽车技术、相关函数和模块,并配以41个仿真实例,帮助读者快速掌握智能网联汽车技术。
早产儿的产前管理、产时管理、健康评估、日常护理的关键技术、体温管理、营养管理、疼痛管理、用药管理、相关疾病的筛查、出院管理是每个儿科医务工作者和家长的必须要做好的
330余幅彩色图片,详细分布图解 内容丰富,条理清晰,全面地介绍了高尔夫训练技巧 是高尔夫运动初学者掌握并提高运动技能的经典读本。 通过正确、错误动作对比分析 练就稳定、准确、流畅的高尔夫球技 囊括站姿、握杆、挥杆基础动作要领 涵盖推杆、切杆、一号木的技术总结 高尔夫球热身及体能训练全触 针对不同区域的实用下场策略 非常适合高尔夫球门者阅读
完备的系统架构讲解,从公到DAPP全流程讲解 深讲解Solidity语言从编译到部署的机制和原理 深剖析智能合约编程语言的语法细节及注意事项 以真实可落地的案例,全面展示智能合约所涉及的技术
本书从 身体 与 诠释 两个维度展论述,通过对特定概念的解剖、具体辩难的分析,揭示了儒学研究的现代意义以及儒学思想的演机制。
1、上篇通过16个课堂案例、8个课堂练习、8个课后习题带领读者轻松掌握3ds Max软件的基本知识 2、下篇通过31个精心编排的实例、9个课堂练习、9个课后习题介绍3ds Max在各个领域的应用 3、提供所有素材文、习题操作步骤、PPT课件
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战略前沿新技术 太赫兹出版工程 是华东理工大学出版社重大学术出版项目,得到了中国科学院雷啸霖院士、中国工程院庄松林院士等国内知名专家学者的大力支持。丛书总主编曹俊诚,中科院上海微系统与信息技术研究所研究员,国家杰出青年基金获得者(2004)、中科院 百人计划 选者(2009)、国务院政府特殊津贴获得者、国家科技部重大仪器专项首席科学家。丛书共14分册,具体分为太赫兹源、太赫兹探测及太赫兹应用三大部分,阐释太赫兹测试过程中的各种前沿技术,详细介绍太赫兹基础性能研究以及太赫兹技术在国防、安全、通信、医疗、天文等诸多领域的应用,结合创作者多年的相关研究成果和实践经验,借鉴和归纳总结国内外相关研究领域专家学者和科研人员的研究成果,是国内首套全面、详细介绍太赫兹技术的原创丛书,代表了国内一流研究水平
澳大利亚文学研究丛书:殖民主义批评:澳大利亚小说的历史文化印记
温馨提示:此书有一个较新的版本,新版购买链接如下 (2017)考研英语语法新思维 《(2016)考研英语语法新思维》是张满胜老师的用心之作,堪称考研英语语法备考宝典。张满胜老师拥有十多年英语教学和研究经验,对英语语法有深入研究。他所著的“英语语法新思维”系列图书在读者中拥有广泛的口碑和人气,被读者奉为语法学习“圣经”。张满胜老师坚信书是读者和作者进行沟通的桥梁,在写作过程中,花费大量精力和时间研读、分析和总结了历年真题、不同题型以及各种难句结构,*终精心总结和提炼为这样一本解题思路明确、难句讲解透彻、翻译精妙准确、语法贯穿始终的备考佳作。 在《(2016)考研英语语法新思维》一书中,张满胜老师打破考研辅导书的一贯模式,从语法角度入手,在帮助读者了解解题思路的同时,如庖丁解牛般对考研英语
中国企业管理实践指南。解析华为人力资源管理精髓,破解企业管理的难和痛。彭剑锋、陈春花、王育琨作序,张维迎、王卫、曹德旺等认真荐读!
若将研究方法比作学术武功的 剑 ,那么本书就是力求指学子 用剑方遒 ,而不浪费笔墨在 铸剑 的原理上。 认识Kenneth罗胜强教授的人都知道,他不但在管理研究领域硕果累累,而且对研究方法有自己独到的见解,更难得的是,他对科学研究与教学怀有神圣的、强烈的使命感,一直以来都倾其心血帮助刚始触管理研究的学生和学者学习如何用国际标准行高质量的研究。除了所在院校正常的课堂教学和研究生指导工作,在过去的十年间,罗胜强教授几乎每年都利用自己的假期为内地高校的师生讲授研究方法。同时,他在中人网上设了一个名为 服事人的 博客圈子,作为分享自己知识经验的平台,不厌其烦地回答学子们的各种问题。 【 服事人的 博客圈子http://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=forumdisplay action=list fid=279】 《管理学问卷调查研究方法》作为罗胜强教授多
本书是中等职业教育课程改革国家规划新教材之一,是根据*于2009年发布的《中等职业学校机械常识与钳工实训教学大纲》,同时参考钳工国家职业资格标准编写的。具体内容包括机械制造概述、机械识图、常用机械传动、常用工程材料、钳工基本技能和机械拆装技术基础等,重强调实际操作能力的培养。该书可供各大专院校作为教材使用,也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
引出问题 问题争议及原因 民法典如何处理该问题 律师论述与建议 法条 7大版块,100个热门话题,以案说法,在简单轻松的氛围中走近民法典、认识民法典、掌握民法典、运用民法典。
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病理生理学(第3版)(全国高等学历继续教育“十三五”(临床专升本)规划教材)
本书紧跟中职教育改革热,搭建慕课教学平台;书中案例全面,难度适宜,适合中职层次学生理解操作;重内容配有微课辅助,操作视频扫码即可观看;附赠资源丰富,便于老师授课。
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一位行者的悟与思,一名创业者的自白,企业管理指导书。余世存作序。
把胃口填饱取决于吃进去食物的量 把细胞喂饱取决于吃进去食物的营养 你对食物的把关力度是你对待健康的态度
本书分为总论篇、各论篇和实验篇三大部分,较为系统介绍了近年来心血管系统主要疾病及其影响因素的基础研究与临床工作展,并将心血管系统研究常用、重要及新出现的技术方法与实验模型行了汇编,重阐述了心血管疾病研究和防治相关的新理论、新方法和新技术。全书既涵盖了心血管领域基础知识与经典理论,又介绍了该领域基础与临床的新展,还总结了相关的研究方法与模型,为广大心血管领域乃至其它相关领域的同行提供了一本方便而重要的参考用书。