作者 背景 。本书是波旁王朝末期、法国大革命时期、拿破仑帝国时期与波旁王朝复辟时期法国重臣约瑟夫 富歇巨著。 文献价值突出 。《约瑟夫 富歇回忆录》是研究法国大革命时期的史源性作品。不读此书,很难了解热月政变、雾月政变、拿破仑帝国等重大历史事件的前因后果。 文学价值极高 。约瑟夫 富歇不仅是政治家,更是思想家。本书语言优美,充满哲思,给读者还原一个真实的法国大革命时代。 大学馆藏、专业。 因为本书重大的史料价值,成为 历代史家研究法国大革命、百日王朝、反法同盟战争以及波旁王朝复辟不可回避、无法绕开的经典文献。 因此,欧美大部分开设近代法国史专业的高校要求学生阅读此书。巴 黎大学、柏林大学、哈佛大学、芝加哥大学、华沙大学、剑桥大学等一百多所高校图书馆珍藏 。 全景插图,增光
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如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景? 如何确定客户千变万化的需求和欲望? 如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点? 如何有效评估客户在整个体验过程中的感受? 如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程? 如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩? 本书将告诉你答案!
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管理的完美处方 (美)约瑟夫·米歇利(Joseph A.Michelli) 著;张国萍 中国人民大学出版社 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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拿破仑与法兰西第一帝国(约瑟夫·富歇回忆录上下全景插图版)(精)/中画史鉴 团购优惠,咨询在线客服
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《星巴克体验》是**本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书,由美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,根据自己得到的**手资料分析撰写而成。 《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的*核心部分——个性化体验,并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量:彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。 每一位阅读《星巴克体验》的读者,都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错,关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。 《星巴克体验》中贯穿的思想将指导读者从基础服务做起,帮助中小企业“从默默无
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星巴克领先之道 联结顾客产品员工的五大原则 约瑟夫·米歇利(Jo 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
星巴克是世界上公认的最受推崇的品牌之一,它凭借自身的努力,从一个普通的小咖啡馆一跃成为引领咖啡文化的——这一切都源于公司堪称典范的领导力实践。本书作者约瑟夫·米歇利于2006年撰写的《星巴克体验》荣登《华尔街日报》、《美国》及《商业周刊》等书排行榜。而这本《星巴克领先之道》则更加深入地解读了星巴克公司内部领导力的秘密。通过本书,我们将了解到星巴克的成功始于它的使命,即“激发和孕育人文精神,从每个人、每杯咖啡、每个街区开始”。作者从领导力的视角出发,讲述了星巴克的如何在经济低迷时期,坚持以顾客为中心、关心尊重员工的原则,不断提供高品质的咖啡并研发新产品,利用创新与科技,带领星巴克伙伴摆脱经济困境并东山再起。作者总结出星巴克的全球长期可持续发展模式的五大原则。用心体验,充满激情将爱注
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Zappos模式 美捷步极致客户体验的五大核心法则 [美]约瑟夫·米歇利 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说,扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在,国际商业书《PrescriptionforExcellence》(完美处方)和《TheStarbucksExperience》(星巴克体验)作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的,我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式 美捷步客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化,讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入0亿美元的奇迹的。
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拿破仑与法兰西第一帝国(约瑟夫·富歇回忆录上下全景插图版)(精)/中画史鉴
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UCLA作为一个成立仅仅六十多年的医疗机构,因其先进的医疗技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球,享誉无数。无疑为所有的医疗机构甚至是所有的服务行业和对安全要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。 约瑟夫·米歇利著的《管理的完美处方》一书通过各种真实案例和UCLA一线人员的描述,揭示了其所以获得成功的领导力和管理智慧。UCLA从上到下都秉持着不断创新的精神,他们对生命的守护、对团队协作的坚持、对细致入微的服务理念的践行,全都成为融入骨髓与血液的文化基因。除了先进的医疗技术,这些也许就是推动UCLA不断前行的*动力。UCLA的存在告诉我们,一家医疗机构只有其人文关怀堪比甚至超越其医疗技术水平才是真正成功的。 本书的作者是畅销书《星巴克体验》的作者,他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓,为我们
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星巴克体验 [美] 约瑟夫·米歇利 著,靳婷婷 译 中信出版社【正版保证】 全国多仓就近发货,现货正版,领劵下单,欢迎选购!
《星巴克体验》是本详述星巴克缔造的客户体验的图书,由美国心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,根据自己得到的手资料分析撰写而成。 《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验,并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量:彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。 每一位阅读《星巴克体验》的读者,都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错,关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。 《星巴克体验》中贯穿的思想将指导读者从基础服务做起,帮助中小企业“从默默无闻到业界闻名
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拿破仑与法兰西第一帝国(约瑟夫·富歇回忆录上下全景插图版)(精)/中画史鉴
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星巴克领先之道:联结顾客、产品、员工的五大原则 约瑟夫·米歇利(JosephMichelli)著;周芳芳译 中信出版社
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星巴克体验 [美] 约瑟夫·米歇利 著,靳婷婷 译 [美] 约瑟夫·米歇利 ,靳婷婷 中信出版社【正.版】 【正版图书 开具发票 满额减】
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全景插图2册拿破仑与法兰西帝国 约瑟夫富歇回忆录传记书籍 中国画报出版社图书 约瑟夫·富歇 9787514616583
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