星巴克体验 [美] 约瑟夫·米歇利 著,靳婷婷 译【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
《星巴克体验》是本详述星巴克缔造的客户体验的图书,由美国心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,根据自己得到的手资料分析撰写而成。 《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验,并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量:彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。 每一位阅读《星巴克体验》的读者,都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错,关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。 《星巴克体验》中贯穿的思想将指导读者从基础服务做起,帮助中小企业“从默默无闻到业界闻名
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星巴克领先之道:联结顾客、产品、员工的五大原则 约瑟夫·米歇利(JosephMichelli)著;周芳芳译 中信出版社
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突然失去所爱的你,遭遇事业滑铁卢的你,不知如何作抉择的你,觉得失去信心与希望,无法支持下去的你,想追求心灵成长的你……,都能在本书中找到坚持的力量。让我们跟随着故事的主人公杰雷米一起去寻找吧。
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星巴克领先之道 联结顾客产品员工的五大原则 【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
星巴克是世界上公认的最受推崇的品牌之一,它凭借自身的努力,从一个普通的小咖啡馆一跃成为引领咖啡文化的——这一切都源于公司堪称典范的领导力实践。本书作者约瑟夫·米歇利于2006年撰写的《星巴克体验》荣登《华尔街日报》、《美国》及《商业周刊》等书排行榜。而这本《星巴克领先之道》则更加深入地解读了星巴克公司内部领导力的秘密。通过本书,我们将了解到星巴克的成功始于它的使命,即“激发和孕育人文精神,从每个人、每杯咖啡、每个街区开始”。作者从领导力的视角出发,讲述了星巴克的如何在经济低迷时期,坚持以顾客为中心、关心尊重员工的原则,不断提供高品质的咖啡并研发新产品,利用创新与科技,带领星巴克伙伴摆脱经济困境并东山再起。作者总结出星巴克的全球长期可持续发展模式的五大原则。用心体验,充满激情将爱注
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UCLA作为一个成立仅仅六十多年的医疗机构,因其先进的医疗技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球,享誉无数。无疑为所有的医疗机构甚至是所有的服务行业和对安全要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。 约瑟夫·米歇利著的《管理的完美处方》一书通过各种真实案例和UCLA一线人员的描述,揭示了其所以获得成功的领导力和管理智慧。UCLA从上到下都秉持着不断创新的精神,他们对生命的守护、对团队协作的坚持、对细致入微的服务理念的践行,全都成为融入骨髓与血液的文化基因。除了先进的医疗技术,这些也许就是推动UCLA不断前行的*动力。UCLA的存在告诉我们,一家医疗机构只有其人文关怀堪比甚至超越其医疗技术水平才是真正成功的。 本书的作者是畅销书《星巴克体验》的作者,他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓,为我们
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