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随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的劋作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为,加强礼仪修养,提高人员素质,塑造良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院形象和服
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在经济和汽车产业都飞速发展的,无论是公务车、私家车,是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到2003年已达5000多万人,并且还以每年550万人的速度递增。司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”,成了国家形象的“伤痕”。有人给司机人员作过一项调查 看到横穿马路的行人,是踩刹车还是踩油门?所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站主人行横道中央,被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。按发生车祸的原因分析,我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%~80%。而不久前某媒体评出的开车不文明行为中 “动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、“违法抢行”、乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违
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商品只有卖丶到消费者手中,才能体现出它的价值,特别在是商品琳琅满目的,怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢?读了本书,定会使你茅塞顿开。《营销礼仪手册》共分七讲。讲,营销礼仪之“服务意识” 第二讲,营销礼仪之“黄金印象” 第三讲,营销礼仪之“专业举止” 第四讲,营销礼仪之“如何观察”,第五讲,营销礼仪之“促成交易” 第六讲,营销礼仪之“异议处理” 第七讲,营销礼仪之“送礼和用餐”。
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面对当前人才的流动越来越频繁、求职竞争越来越大的现实,怎样找到一份称心如意的工作,成为困扰求职者的问题。 毫无疑问的是,用人单位除了看你是否具备相当专业知识和潜力外,还要看你在别人面前的言行举止如何,也就是你是否有修养。只有这样,才是积极、团队、开拓型现代企业所需要的人才。 求职者除了要具备良好的专业素养外,掌握一些礼仪惯例和技巧是非常必要的,有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。 就求职的阶段来说,良好的修养,并不仅仅靠面试时的印象,还应包括其他方面,比如求职信和简历、心理准备、面试后续礼仪等。 本书就从求职的实际操作角度,给大家一个全流程的、规范的建议和指导。
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