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《客户关系管理 战略框架(第2版)》是对《客户关系管理》版的全面修订和升级,在借鉴商业和学术专家成果的基础上,增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造,关注于营销责任、营销绩效,以及先进的客户估值方法(包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理(CRM)的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
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客户关系管理:战略框架(第2版) 邓·皮泊斯马沙·荣格斯 中国金融出版社 9787504975799 正版图书,下单速发,可开发票
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