许多人在谈及自己的切身利益时很容易就引发争吵,但采取争吵的谈话方式不会取得理想的谈话结果是毋庸置疑的。恰当得体的谈话方式有利于人们和谐相处、友好合作。美国谈判专家威廉·尤里的新作《积极说不》正是一本关于说话艺术的论著。威廉·尤里长年在美国哈佛大学主持“全球谈判专题”的研究工作,参加过许多成功的谈判,并多次参与国际争端的协调工作,在调解各类争端和谈判方面积累了丰富的经验,出版了多部谈判方面的专著。本书是一部讲述人们如何在坚持自己利益的情况下,拒绝别人提出与自己利益相左的要求,对他们说“不”,并与他们达成共识,同时又尽可能地维持相互关系的专著。作者以其丰富的经历,用很多生动的事例,说明了用正确的谈话方式可以成功地与任何人达成共识,取得谅解,最终完美地解决好生活和工作中的各种争执,
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本书阐述了全面质量的基本原理和方法,书中提供了许多可供借鉴的。以全球化为背景的案例。作者对戴明的4条管理原则和美国马可姆·波里奇国家质量奖做了重点介绍。本书阐述了全面质量的基本原理和方法,共分为四大部分。部分概述了全面质量,提出了全面质量的核心原则。第二部分介绍全面质量与组织理论,分析了顾客—供应商关系。第三部分探讨了团队合作、授权,涉及全面质量与团队、激励、领导的关系。第四部分阐述全面质量对竞争战略的内容和程序方面产生的影响。本书条理性很强,可以作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材,可以用做在质量管理选修课中对全面质量的独立介绍,还可以作为企业中高层管理人士的培训教材。
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