谁偷走了我的客户? 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
维持现有客户比吸引新的客户成本更低、利润更高。但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易!因此,从现在开始,在商务活动中,你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思维方式。在郭士纳(LouGerstner)担任IBM公司董事长兼首席执行官期间,哈维·汤普森领导一个团队进行了以客户为中心的业务流程改造,帮助IBM实现了商业史上意义深远的重大变革。根据其在IBM和其他世界级企业的亲身经历,汤普森将带你一起去探讨客户是如何发生变化的,帮助你分析客户现在的需求,客户满意度的哪些方面将真正影响到客户忠诚度,你的企业自身的弱点所在。在这本书中,汤普森将告诉你如何从客户的角度来思考,有效利用客户体验决胜商场,如何实现忠诚度管理的“制度化”,建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。
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谁偷走了我的客户?:创造和维护客户忠诚的决定性策略 (美)汤普森 著,金马 译 京华出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《谁偷走了我的客户》为如何获得并维护客户提供了诸多见解独特、行之有效的高见。最为重要的是,本书提供了如何保持现在的客户、防止客户流失的新方法。在商业竞争越来越激烈、机遇和挑战并存的今天,我们有必要阅读本书。
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绘本版西顿动物记(绘本平装) 京华出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
★专为3~6岁儿童创作的西顿动物记 ★让孩子在真实感人的故事中了解动物世界 ★适合孩子的理解力和情感需求 ★揭秘创作故事,为延伸阅读打下基础 ★“动物文学之父”西顿原著、日本小学馆文学奖作家精心选编、大奖动物插画家绘图 ★日本学校图书馆协会选定图书 日本童书研究会选定图书
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绘本版西顿动物记(绘本平装) (加)欧内斯特?汤普森?西顿//(日)小林清之介 著作 王维幸 译者 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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★专为3~6岁儿童创作的西顿动物记★让孩子在真实感人的故事中了解动物世界★适合孩子的理解力和情感需求★揭秘创作故事,为延伸阅读打下基础★“动物文学之父”西顿原著、日本小学馆文学奖作家精心选编、大奖动物插画家绘图★日本学校图书馆协会选定图书%26nbsp;日本童书研究会选定图书
¥79.61定价:¥240.00 (3.32折)
《谁偷走了我的客户》为如何获得并维护客户提供了诸多见解独特、行之有效的高见。*为重要的是,本书提供了如何保持现在的客户、防止客户流失的新方法。在商业竞争越来越激烈、机遇和挑战并存的今天,我们有必要阅读本书。
¥16.30定价:¥25.00 (6.52折)