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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787300246888 Author 作者 蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keinngham) 等 著;诸葛雯 译 Format 版本 精装 Pages Number 页数 211页 Publisher 出版社 中国人民大学出版社 Publication Date 出版日期 2017-09-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 现如今,企业动辄会投入上百万资金,以期掌握和分析那些所谓的能反映业绩增长的先行指标,诸如客户满意度、净推荐值等。然而,若是这些衡量客户忠诚度的参数改进后,业绩依旧未能增长,结果又将会如何?这一问题跳出了人们的思维定势,也是本书的作者所开展的里程碑式研究的核心。很初,他们将探索的答案发表在《哈佛商业评论》和《斯隆管理评论》上,很快就在商界掀起巨大波澜,并荣获“颠覆性创新奖”,
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