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投诉是礼物:从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具(实践版) 总销量超27万册的《投诉是礼物》实践手册!/ 从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具!
1.本书充满了互动性和沉浸性,教授了一系列实践方法和工具,任何人都可以使用它们来轻松愉悦地处理好投诉,并对你所在的组织有所贡献。 2.可与《投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚》搭配使用,两本书都 针对如何处理投诉展开了论述。但本实践手册更侧重于对实用技术,也就是投诉处理方法的讨论,弥合了理论与应用之间的鸿沟。 3.本书适用于所有想要了解如何给予建设性接收反馈的人,对于投诉处理者、服务从业者、销售人员、管理人员、团队成员、培训师等都有价值。
¥26.60定价:¥59.00 (4.51折)
投诉是礼物:理论版+实践版(套装2册) 长盛不衰的客户服务指南! 总销量超27万册的《投诉是礼物》套装!学会如何赢得客户的满意和忠诚,并从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具!
1.历经15年长盛不衰的客户服务指南,销量超过27万册! 2.作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验,专注于改进客户服务和投诉处理的方法,并在投诉处理方面颇有心得。她创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.本套图书是理论引导和实践指南的双效结合,通过互动性和沉浸性的实践练习,帮助企业扭转口碑将投诉转化为机会。
¥53.10定价:¥118.00 (4.5折)
海外直订医药图书The Janelle Beauty Book: Homemade Beauty Recipes 珍妮尔
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投诉是礼物:实践版[美]贾内尔·巴洛(Janelle Ba中国科学技术出版社9787523605370
1.本书充满了互动性和沉浸性,教授了一系列实践方法和工具,任何人都可以使用它们来轻松愉悦地处理好投诉,并对你所在的组织有所贡献。 2.可与《投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚》搭配使用,两本书都 针对如何处理投诉展开了论述。但本实践手册更侧重于对实用技术,也就是投诉处理方法的讨论,弥合了理论与应用之间的鸿沟。 3.本书适用于所有想要了解如何给予建设性接收反馈的人,对于投诉处理者、服务从业者、销售人员、管理人员、团队成员、培训师等都有价值。
¥36.58定价:¥59.00 (6.2折)
抱怨是金 [美]珍妮尔·巴诺(Janelle Barlow)、[丹麦]克洛斯·穆勒(Claus Moller) 著;熊莉 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书是专为那些与顾客打交道,以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例,建议各企业向其取经,不断改善服务质量,以便更好地满足顾客需要。
¥36.00定价:¥160.00 (2.25折)
肺癌筛查:实践指南 国际经典肺癌译著 本书引进自Springer出版社,由哈佛医学院Janelle V.Baptiste博士编写,是一部全面、实用的肺癌筛查实践指南。
《肺癌筛查:实践指南》既概述了初级保健医生在肺癌筛查过程中所面临的挑战,以及对肺癌筛查领域专家指导的需求,同时又对肺癌筛查也提供了诸多观点和建议。这本书是写给初级保健专业人员的指南,包括医生、护士、高级医疗工作者等相关工作人员及管理人员。本书将为肺癌筛查提供一个专业的方案蓝图,以促进一个成功的筛查计划诞生,为挽救无数的生命创造可能。
¥64.00定价:¥128.00 (5折)
投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 化解紧张气氛,留住你的客户,并让他们主动成为你的人! 中国科学技术出版社 正版图书 可开发票
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[央视网]投诉是礼物 实践版 从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动 练习及工具 9787523605370 Z
¥29.00定价:¥29.00
[央视网]肺癌筛查 系统介绍肺癌筛查实践指南 深入阐述肺癌筛查实施细则 聚焦创新性肺癌筛查研究 提供领域内指南信息
¥63.00定价:¥63.00
投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 化解紧张气氛,留住你的客户,并让他们主动成为你的人! 中国科学技术出版社
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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 化解紧张气氛,留住你的客户,并让他们主动成为你的人! 中国科学技术出版社 正版图书 可开发票
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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 贾内尔·巴洛 原子能出版社 正版书籍
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肺癌筛查实践指南 毛伟敏 主译 详细概述了肺癌的流行现状及危险因素 肺癌筛查的健康差异影响因素中国科学技术出版97875 正版图书 可开发票
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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 化解紧张气氛,留住你的客户,并让他们主动成为你的人! 中国科学技术出版社 【本店支持开发票 如需帮助请联系客服】
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[央视网]投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 [美]贾内尔·巴洛(Janelle Barlow) 著 ZK
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客户服务与客户投诉处理实战全4册:投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚+让投诉顾客满意离开+客户服务与客户投诉处理实务手 全店支持开发票
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投诉是礼物 实践版 贾内尔·巴洛等 著 拉近客户距离 赢得客户满意和忠诚 商业机遇宝典 化解气氛 留住客户 成为人管理
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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 化解紧张气氛,留住你的客户,并让他们主动成为你的人! 中国科学技术出版社【状渊图书 正版图书 可开发票 如需帮助请联系在线客服
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肺癌筛查实践指南 毛伟敏 主译 详细概述了肺癌的流行现状及危险因素 肺癌筛查的健康差异影响因素中国科学技术出版97875
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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 化解紧张气氛,留住你的客户,并让他们主动成为你的人! 中国科学技术出版社
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