◎超预期,才有用户体验,互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎:“什么叫用户体验?超过用户预期才叫体验!” 雷军:“口碑的真谛是高于用户的期望值。” 马化腾:“用户体验,比什么事情都大。” ◎全球服务管理界十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎没有掌握这些基本概念之前,学习什么服务课程都没用!建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务:发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素:四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法:快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度:给网络用户提供个性化服务的操作要点
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