一分钟服务 (美)莱夫勒 ,陈姗姗 金城出版社【正版书籍】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
《一分钟优质服务》不仅讲述了如何为客户提供一流的服务，它也是一本提高公司每一个雇员的专业水平的实用手册。这本书也映射出生活中的种种成功，而所有的成功都源于良好的态度，并最终使你成为一个优雅、善良而受欢迎的人。在这个过程中，你所做的每一件事都要力求卓越。我相信布鲁斯的书会对公司的每一个雇员和领导产生深远的影晌，从而提高客户对公司的满意度并让他们成为公司的客户。 ——世界500强企业、美国大众超级市场公司经理乔·扎尔科内
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体验 布鲁斯莱夫勒 迪士尼 内部人士亲述 迪士尼保持行业 60多年的秘诀企业经营与管理经管商业关系
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绝佳体验布鲁斯·、莱夫勒(Bruce、Loeffler 著中信出版集团9787508689357 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
根据对500多家企业的调查，《*体验》的两位作者发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“*体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《*体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“*特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《*体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤，打造“*体验”—— ·找出顾客需要什么样的体验； ·了解体验的5个层级，找到自己所处的
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一分钟优质服务 （美）莱夫勒 著,陈姗姗 译 金城出版社【正版书籍】 【正版图书】【可开发票】【下单前请联系客服查询书籍库存】
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绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则 迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
迪士尼资深内部人士亲述， 迪士尼保持行业领先60多年的秘诀 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 打造迪士尼级别的服务体验
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权力优势：国家安全、杜鲁门政府与冷战(国际关系史名著译丛) 权威解读冷战起源，班克罗夫特奖获奖作品
冷战史权威历时十三年写就的鸿篇巨制，全面展现冷战形成全过程。 《权力优势：国家安全、杜鲁门政府与冷战》是冷战史权威梅尔文 P.莱弗勒历时十三年写就的鸿篇巨制，是关于冷战起源的里程碑式著作，全面展现了冷战形成的全过程。莱弗勒是与约翰 加迪斯齐名的冷战史大家，曾任美国外交史学家协会主席。为撰写本书，莱弗勒查阅了几乎所有杜鲁门政府的外交文献，他是位以如此翔实的材料考察该时期美国外交政策的历史学家，并由此得出迄今为止学界接受度极高的对冷战起源的解释。莱弗勒对大量材料的把握运用娴熟合理，约翰 加迪斯称此书 在综合论述方面技艺精湛 是迄今有关冷战起源的作品。
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