1. 行业需求。近年来，随着经营环境的剧变和市场竞争的加剧，银行公司业务面临极大挑战，商业银行纷纷将零售业务作为战略选择。此外，标杆银行率先零售转型成功，充分展示出零售业务具有资本回报高、风险水平低、带动作用大、业绩波动小的特点，让越来越多的银行增强了零售转型的信心与紧迫感。 2.招商银行零售转型操盘者一手经验。投身招商银行长达15年，见证和参与了该行零售转型的全过程；上任吉林银行，用两年多时间推进零售变革，使该行零售业务跃居当地前列，备受领域认可。 3.提出一份商业银行零售转型实操大纲。本书将商业银行零售转型逻辑提炼为十个方面，包括客户、服务、AUM、资产、营收、成本、品牌、科技、队伍、战略，实操性强。 4.书中丰富的零售标杆行案例，包括招商银行、兴业银行、平安银行等，对于面临零售转型的中小银
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