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职业院校物业管理专业知识技能系列教材 物业客户服务管理 王晓宇 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《职业院校物业管理专业知识+技能系列教材 物业客户服务管理》从物业客户服务理念入手，立足于“以学生为主体、以能力为本位，以就业为导向”的指导思想，从物业客户服务理念、物业客户满意度调查、物业客户服务团队建设、物业客户服务质量管理、物业客户服务基本技能、日常物业客户服务、客户入住服务、客户装修管理服务、社区活动管理服务、物业客户投诉的处理、物业客户心理服务等方面进行了阐述，以求培养学生的客户服务意识，使学生掌握各项物业客户服务工作的方法和技能。
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物业客户服务管理(第2版职业教育十四五规划物业管理专业知识+技能系列教材) 主编王晓宇 著 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
"过去，我国建筑业“重建轻管”的思想相当严重，建房不为住户和维修者着想，建好房就万事大吉，所以偷工减料、粗制滥造等问题突出，给日后居住、管理带来麻烦。住宅投入使用后，不重视管理，很快便出现私搭乱建、垃圾随便堆放、房屋失养失修、设备残缺不全、道路绿化损坏等问题，使小区环境脏乱，面目全非，最终造成住宅区“一年新、二年旧、三年破、四年乱”的局面。而实行物业管理服务后，物业服务企业就可以在建房前期介入，并组织接管验收，一方面可以严把质量关，另一方面可以方便日后维修养护。在房屋投入使用后，更注重对其管理，从而克服 “重建轻管”的思想。可以说，物业管理已成为城市建设的窗口，是城市现代化管理的重要标志，物业服务更是涉及人们生活和工作的方方面面，物业服务企业提供的统一化、专业化、全方位、多层
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