绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则 迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀

迪士尼资深内部人士亲述， 迪士尼保持行业领先60多年的秘诀 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 打造迪士尼级别的服务体验

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[美]布鲁斯·莱夫勒（Bruce Loeffler），[美]布赖恩·T.丘奇（Brian T.Church） /2018-08-15 /中信出版社

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2018-08-01 /中信出版社

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