好服务源自好管理:将服务从投机中解放出来 "从“德国制造”到“德国服务” 风靡德国的Qnigge?原则 为你解释为什么服务需要明确的准则 将服务从投机中解放出来 "
1. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》的内容贴合企业管理热点。目前各类企业的竞争,在很大程度上已经演变为服务的竞争,因而,如何打造良好的服务体系,进行服务设计,已成为企业长期可持续发展的重中之重。 2. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》的内容具有创新性、权威性。本书讲述的主题是 Qnigge原则:服务行业的德国制造 ,即如何通过六步打造具有可持续性的高效服务。德国企业除了以精湛的技术称霸于世,其服务质量也备受称道。本书内容对中国企业进行客服改革和新创企业进行服务设计具有借鉴意义。 3. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》由德国质量协会主席沃尔夫冈 凯尔科斯博士作序推荐。 4. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》的内容具有
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好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道 9787521702279
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787521702279 Author 作者 (德)马库斯·魏德纳(Markus F.Weidner) Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 255页 Publisher 出版社 中信出版社 Publication Date 出版日期 2019-05-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 很多企业都有很好的服务,但是服务仅仅好是远远不够的,员工状态不好,顾客也会遭殃,企业对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。服务是一种生活品质,而服务质量要有明确的标准,只有企业中的每个人都知道自己的职责所在,才能产生快乐和动力——这些是通过对任务的充分掌控和客户的积极反馈而实现的。马库斯·魏德纳在《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》一书中展示了,服务是怎样在企业中对质量管理
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