服务管理:运作 战略与信息技术(原书第9版) 全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线,以营销、运营和人的行为为核心,案例丰富,突出可读性和可操作性
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Sanjeev Bordoloi,James Fitzsimmons,Mona Fitzsimmons /2020-04-01 /机械工业出版社
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