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客户关系管理 苏朝晖 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理的策略,即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等。
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客户关系管理 理念技术与策略(第2版) 苏朝晖 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户关系管理 理念、技术与策略(第2版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理策略,即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。《客户关系管理 理念、技术与策略(第2版)》深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与劋作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
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适读人群 :经营管理人员 市场竞争就是企业争夺客户的竞争客户购买行为有什么特点?怎样开发客户?怎样让客户自己上门?怎样让客户满意?怎样留住客户?怎样让客户创造更多价值?剖析客户思维运用社会学、管理学、营销学系统回答方法与策略
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高等院校市场营销专业精品规划教材 客户关系管理 理念技术与策略 苏朝晖 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《高等院校市场营销专业精品规划教材·客户关系管理 理念、技术与策略》以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,紧密联系企业管理客户关系的实际,系统、全面地阐述了客户关系管理的理论,内容包括 客户关系管理的理念、客户关系管理的技术、客户关系管理的策略,即建立客户关系、维护客户关系、挽救客户关系等。《高等院校市场营销专业精品规划教材·客户关系管理 理念、技术与策略》既适合从事客户关系管理的朋友阅读,也适合作为高等学校的教材。
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版速发】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《经营客户》运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论,系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。客户需要经营吗丶?客户值得经营吗丶?客户怎样经营?经营什么样的客户好?怎样让客户主动找上门?怎样让客户满意?怎样让客户忠诚?怎样让客户创造更多价值?这些问题,您都可以从《经营客户》中找到答案。《经营客户》还为您详细介绍了寻0找客户、接近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法,并援引大量案例,将理论与实务相结合,深入浅出,通俗易懂。《经营客户》适合从事经营管理及客户服务的人士阅读,也可作为MBA教材。
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客户关系管理-客户关系的建立与维护(第3版)【可开电子发票】
《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》内容深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与劋作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材,也适合企业界人士阅读和参考。
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此次出版的修订版融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措,从全书的结构到章节布局,从理论到案例,都在前一版的基础行了深化和提高。 为了更好地服务于教学,本书提供了丰富的教学资源(含授课计划及建议、教学课件、课后练、考试题库及答案),教师可在社区资源上。;
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