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本书首先对店面人员接待顾客的流程进行了规范,划分为终端迎宾开场、挖掘顾客需求、商品解说、引导顾客体验、应对顾客拒绝、处理价格异议、终端缔结成交及售后服务等八个步骤,然后对各个步骤中店面人员每天都会遇到却又难以应对的问题进行收集、分析和研究,总结出商超百货导购工作中经常碰到的88个销售实战情景。
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