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朱兰质量手册 研究和实践的集大成之作 现代质量管理的领军人物作者约瑟夫·M·朱兰博士 中国人民大学出版社 正版图书籍
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本手册对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系,但有必要了解所生产的质量及相关的副作用的“利害相关者”而言,也可起到帮手的作用。这些利害相关者包括顾客链,公众,所有者,媒体,政府主管部门。
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