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1.本书与以往图书的不同在于,围绕 攻略 和 实战 两个关键点展开,其中, 攻略 部分为客服应具备的理论知识, 实战 部分则以实际工作中的典型问题为例,对类似事件的应对和处理进行深度分析。2.按照客服工作流程介绍客服工作实用技巧,书中选择的案例基本来自真实淘宝店铺的客服案例,实战指导性强。3. 作者团队有多年客服经验,并且一直从事电商客服培训,本书配套赠送价值199的在线课程。
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