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情绪劳动效应及影响因素研究 杨勇、马钦海、刘喆、 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《情绪劳动效应及影响因素研究》通过对32份顾客样本的调研与数据分析,运用SPSS和AMOS结构方程分析工具,研究结果表明 情绪劳动通过顾客忠诚意向显著正向影响顾客价值共创行为,即顾客参与行为和顾客公民行为。研究结论揭示了情绪劳动与顾客价值共创行为的作用路径,深化了情绪劳动理论认识。
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