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TTT5.0培训师的大脑:基于脑科学的培训新技术 《培训》杂志主编朱伟正推荐!TTT技术已然进入基于脑科学的5.0阶段。未来培训师的一个重要任务就是打造“脑友好”型学习系统,开展“脑友好”型培训项目。
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服务人员的5项修炼(修订版) 金才兵、杨亭 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
服务人员是服务的提供者,是服务行为的主体,企业的服务理念和服务质量只有通过他们才得以体现,因此提升服务质量的关键在于提升服务人员的素质。《服务人员的5项修炼()》没有堆砌艰深的理论和枯燥的数据,而是把理论转化成学习方案,通过大量的图例说明道理,提供众多的方法、技巧供学员练习掌握。《服务人员的5项修炼()》先深入分析顾客流失的原因,说明服务的价值,要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇,引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧,进行增值修炼并超越自己。《服务人员的5项修炼()》提供的技巧、方法是众多培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的,内容丰富,简单实用,很适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。
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服务人员的5项修炼【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
轻松的漫画、有趣的案例,帮你快速掌握服务的精髓; 一个不满的顾客意味着:1个投诉的顾客背后有25个不满的顾客;24个不满但并不投诉;6个有严重问题但未发出抱怨声;70%的购物者将到别处购买;一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10~20人。 1个满意的顾客意味着:1个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1~15人;100个满意的顾客会带来25个新顾客;更多地购买并且长时间地对该公司的产品保持忠诚;购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级;对别人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,对价格也不敏感;给公司提供有关产品和服务的好主意。 在“服务经济”的时代,单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了,服务才是让产品迅速增值的最理要环节。 的服务,将决定企业的成败,也将成就你的职业生涯。 还等什么,想
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