时光新文库-管人的细节：选人、用人、育人、考核、激励、裁人的贴心提醒
这是一本人人都看得懂的人力资源管理指南书。 俗话说，细节决定成败。精细者常常因为重视细节而旗开得胜，而粗心者往往因为忽略细节而一败涂地。因此，管理者要学会在细节处精工细作，把小事做好，把细节做亮，只有这样，才能成就大事，做强整个系统。 那么，对领导者来说，有哪些行之有效的管理措施呢？ 《管人的细节》从实际出发，总结以下内容，以备各管理者实事求是地进行管人细节的把控： ◆选出千里马的 8 个识人细节 ◆人尽其才的 9 个用人细节 ◆收放自如的 8 个授权细节 ◆恩威并施的 9 个奖罚细节 ◆把庸才变干将的 8 个育人细节 ◆提升战斗力的 9 个团队建设细节 ◆修炼自身魅力的 8 个领导细节 通过掌握管人的细节，可以帮助领导者培养一批得力的骨干，留住那些有本事的人。
¥29.00定价：¥29.00
¥11.60定价：¥29.00 (4折)
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新时代的管理者要细致甚至细腻地跟踪各个工作环节和细节，本书与众不同的地方在于，可以马上应用于实践，效果立竿见影。 赤羽先生分享了自己从麦肯锡学到并使用多年的10个管理工具，比如输出设想法、零基础思考法、假定思考法、A4纸记录法、矩阵模型、逻辑树等。这些工具有的你可能早就知道，但关键在活学活用。为此赤羽先生从自己多年的咨询经验中总结出 带团队 的40个关键点。 员工工作中存在的问题：受挫时、消极抵抗时、成果不佳时、不能领会意图时、反复指导无法改观时 你会怎么办？赤羽先生认为：管理者不能坐等员工克服困难，而是要告诉员工自己遇到问题时该如何处理，目的是让员工尽快成长，独当一面，*终提升团队战斗力。 只有成功的体验才能提升员工自信心和工作的干劲。从失败教训中总结经验是鬼扯。不让员工有挫败
¥23.90定价：¥45.00 (5.32折) 电子书：¥11.13
细节决定成败 经典的员工培训读本之一 ★畅销数百万册 ★细节管理书 每一位管理者和员工必做的功课 中国人不缺勤劳不缺智慧，我们缺的是做细节的精神。
老子曾说： 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细 ，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。
¥37.60定价：¥38.00 (9.9折)
服务的细节121：永旺的人事原则 佳世客的创始人，用女性独特的坚韧和领导力 把平凡的员工幻化成职场精英的思路与方法
1、零售业有超市、大卖场、便利店等业态，读者需求的角度是错综复杂的。有的要做品牌，有的要提升服务，有的要提升管理，有的要优化流程，有的倾向于技术层面，这就导致同一产业下面也会有很多细分的角度。未来以 服务业升级 为指导，对于零售业各业态的店铺来说，打造并维系能满足顾客、员工，以及经营者等需求的高人气店铺，基于多视角构思的设计思维必不可少。 在后疫情时代，零售业越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润。而且随着消费向线上模式的转变，为满足消费者品质化、多样化的消费需求，高品质的品牌商品、品牌服务、品牌零售店会快速增长，零售企业要做好应对多种模式下的顾客新需求、市场新竞争，以及为适应这些变化而开展的组织内流程变革的准备。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项
¥59.20定价：¥59.80 (9.9折)
服务的细节103：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册 丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通，你也能做到！
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修 服务 这堂课！ 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累计发行40万册以上，在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外，还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读，被誉为 服务行业的圣经 。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为 服务精神的传道士
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
服务的细节050：养老院长的12堂管理辅导课 “十三五”国家重点出版物出版规划项目。90%的养老院长管理烦恼在这里都能找到答案。
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥39.40定价：¥39.80 (9.9折)
服务的细节061:超市经营数据分析、管理指南 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 来自日本的超市精细化管理实操读本，打造精品超市从这里起步 分析客观数据，解决卖场隐藏问题
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥59.40定价：¥60.00 (9.9折)
服务的细节101：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：超越服务的瞬间 满足顾客没有明言的需求 暖心的待人接物是服务的原点
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修 服务 这堂课！ 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累计发行40万册以上，在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外，还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读，被誉为 服务行业的圣经 。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为 服务精神的传道士
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
服务的细节104：廉价王：我的“唐吉诃德”人生 从身无分文到7000亿日元身家 大型零售连锁唐吉诃德创始人颠覆业界常识的创业史
1、 唐吉诃德 创业以来连续26年增收增益，创始人安田隆夫以不同于一般企业家的经营哲学开创了 唐吉诃德 的伟业。本书详细记述了安田隆夫出类拔萃的、波澜起伏的、充满趣味的人生经历，以及他在商业界的独特经营哲学。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到
¥67.30定价：¥68.00 (9.9折)
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
国际知名高管教练给职场女性的避坑宝典 职场这些坑，早点知道就好了！ 历经时间检验，常年畅销。 本书原版于2004年首版，一出版即登上《纽约时报》畅销书排行榜。2014年首版10周年之际，作者对全书进行修订，修订版依然获得读者青睐，迄今仍居于同类书销售前列。不管是专业人士，还是普通读者对本书都评价极高。读者评价： 每一页都有发人深省的内容 ； 一张女性在男性主导的环境下取得成功的地图 。 刷新女性的职场观念和对自我的认知 一本好书一定会让读者在观念上得到提升。本书提出了很多令人耳目一新的观念，帮助女性重新看待自我。作者认为，多数女性从小被灌输了做个乖乖女的思想，比如循规蹈矩、轻声软语、乖巧听话、对人友善 作者认为，当女性按照这些刻板印象在职场行事为人的时候，不仅让自己显得不像专业人士，而
¥47.30定价：¥49.80 (9.5折) 电子书：¥19.42
高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人 图解商务礼仪，细节决定成败，助力你在职场游刃有余，让你身价倍增的社交礼仪！
1.内容全面。包括先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现 ；谈吐优雅，让礼节有度。 2.实用性强。包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪 。 3.技巧和方法全解析。包括职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧。
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服务的细节026：服务的初心 服务的对象十人百样，服务的方式千变万化，唯有 初心不改
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
¥39.40定价：¥39.80 (9.9折)
服务的细节100：餐饮创业实战6：喜气的店客常来，快乐的人福必至 单凭料理成为区域*也许很难，但成为区域*热闹、*有趣的店谁都可以做到 培养过数百位店长的居酒屋之神，解析店铺经营秘诀
1、 《来自日本 一点就通 的餐饮创业实战蓝宝书套装》 日本餐饮业 实实在在 的成功经验都网罗在这里， 中国餐饮业成长的根基就在于 吃透 这些书！ 从开店前、到开业、到赚钱，餐饮店创业全流程指南， 千万中国餐饮人 必学 的 餐饮创业实战蓝宝书 ！ 套装包括： 《服务的细节095：餐饮创业实战1：来，开家小小餐饮店》 《服务的细节096：餐饮创业实战2：小投资、低风险开店开业教科书》 《服务的细节097：餐饮创业实战3：人气旺店是这样做成的！》 《服务的细节098：餐饮创业实战4：三个菜品就能打造一家旺店》 《服务的细节099：餐饮创业实战5：做好 外卖 更赚钱》 《服务的细节100：餐饮创业实战6：喜气的店客常来，快乐的人福必至》 开个餐饮店是很多人一辈子的梦想。因为它比打工独立，时间也自主，如果成功了，收入当然是也超过
¥67.30定价：¥68.00 (9.9折)
服务的细节025：超人气餐饮店促销大全 图解型*完全实战型促销书，200个历经检验的餐饮店促销成功案例，全方位深挖能让顾客进店的每一个突破点！
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
¥46.30定价：¥46.80 (9.9折)
服务的细节049：餐饮连锁这样做 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 日本餐饮连锁店经营*人 手握将700余家零售、中小餐饮店培养为大型连锁店的卓越战绩
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥38.60定价：¥39.00 (9.9折)
服务的细节062: 超市管理者现场工作指南 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 来自日本的超市精细化管理实操读本，打造精品超市从这里起步 培养洞察和分析能力 准确将市场需求反映在商品上和卖场中
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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看人识人用人职场管理套装（共3册） 看人有深度，识人有广度，用人要适度，管理才有高度！用细节凝合团队，助你成为高效的管理者！——酷威文化
看人有深度，管理才有高度。用细节凝合团队，避免直觉误导，你也能成为可靠的管理者！ 识人有广度，管理才有力度。用科学的方法识别人才，知人善任，助你成为高效的管理者！ 用人要适度，管理才有温度。构建人才价值管理体系，你也能成为可靠的管理者！ 多重维度，循序递进，用一本书掌握识人、管人、用人、领人的诀窍！提高管理效率，搭建良性循环的用人机制。 现代管理学之父 彼得 克鲁克、 经营之神 松下幸之助等成功人士的管理秘诀！
¥83.60定价：¥119.40 (7.01折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥37.60定价：¥38.00 (9.9折)
细节决定成败Ⅱ 经典的员工培训读本之一 畅销数百万册 细节管理书 每一位管理者和员工必做的功课 中国人不缺勤劳不缺智慧，我们缺的是做细节的精神。
老子曾说： 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细 ，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。
¥37.60定价：¥38.00 (9.9折)
服务的细节102：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：纽带诞生的瞬间 磨砺感性的天线，创造服务的舞台
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修 服务 这堂课！ 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累计发行40万册以上，在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外，还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读，被誉为 服务行业的圣经 。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为 服务精神的传道士
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
细节决定成败（白金版） 每一位管理者和员工必做的功课 中国人不缺勤劳不缺智慧，我们缺的是做细节的精神。
发行五周年白金纪念版，细节首先是一种放弃小聪明的踏实态度。 汪中求 把细节进行到底，推动中国社会进入精细化时代。 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 海尔集团总裁 张瑞敏 每一位管理者和员工必做的功课。 中国人不缺勤劳不缺智慧，我们缺的是做细节的精神，中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好 细小事 ， 细节管理专家 汪中求先生以大量怵目惊心的案例论述了了 细节 在管理中的重要性。 150场讲座，场场爆满，近万名网友对话，精彩纷呈
¥47.50定价：¥48.00 (9.9折)
服务的细节048：让头回客成为回头客 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 从现在起，放弃开发新顾客！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥37.60定价：¥38.00 (9.9折)
服务的细节058：良医有道：成为好医生的100个指路牌 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 医患情感共鸣是医疗的起点 做医生，是一条经由“救治和帮助别人而使自己圆满”的道路
1 、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版 100 本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分 4 个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。 服务的细节 系列
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
服务的细节116：会聊天就是生产力：丽思卡尔顿的“说话课” 前丽思卡尔顿日本社长教授的瞬间拉近距离的说话技巧
1、服务行业直接面对顾客，其中的顾客价值很大程度上取决于顾客与服务人员接触的一刹那的感受。那么，如何在这短短的瞬间提升顾客的价值感？这已然成为诸多服务业企业亟待解决的课题。《服务的细节116：会聊天就是生产力：丽思卡尔顿的 说话课 》从酒店行业的龙头企业丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何用 说话 这种方式，在短时间，拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，打动顾客的心，并终与之建立信任的关系。表面上看，这是一系列的方法，而深层，这是一套与人建立关系的心法。用语言获得顾客的同时，让自己成为一个更专业的、更好的人，从而在一个普通的岗位上，通过提供真诚的服务，获得自己巨大的满足感和个人心灵的成长。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
服务的细节034：别人家的店为什么卖得好 畅销商品、人气旺铺的销售秘密到底在哪里？到底应该怎么学？人人都能玩得转的超简明MBA
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
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服务的细节098：餐饮创业实战4：三个菜品就能打造一家旺店 味道*好的菜式，只需准备三道 不管味道是不是*好，一定要做*让顾客、店员快乐的店
1、 《来自日本 一点就通 的餐饮创业实战蓝宝书套装》 日本餐饮业 实实在在 的成功经验都网罗在这里， 中国餐饮业成长的根基就在于 吃透 这些书！ 从开店前、到开业、到赚钱，餐饮店创业全流程指南， 千万中国餐饮人 必学 的 餐饮创业实战蓝宝书 ！ 套装包括： 《服务的细节095：餐饮创业实战1：来，开家小小餐饮店》 《服务的细节096：餐饮创业实战2：小投资、低风险开店开业教科书》 《服务的细节097：餐饮创业实战3：人气旺店是这样做成的！》 《服务的细节098：餐饮创业实战4：三个菜品就能打造一家旺店》 《服务的细节099：餐饮创业实战5：做好 外卖 更赚钱》 《服务的细节100：餐饮创业实战6：喜气的店客常来，快乐的人福必至》 开个餐饮店是很多人一辈子的梦想。因为它比打工独立，时间也自主，如果成功了，收入当然是也超过
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服务的细节031:店铺服务体验师报告 游历全球数万家店铺的日本权威服务体验师**手报告 揭发你习以为常的待客漏洞 深挖你见怪不怪的服务死角 50个客户极致体验法则 服务就是要搞定人
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁
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服务的细节019：大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道，充分活用数据，每一年都在盈利，毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
¥27.70定价：¥28.00 (9.9折)
服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的“信赖课” 赢得信赖的前提是，你的行动超出对方预期
1、服务行业的员工直接面对顾客，其实是面对顾客复杂的偏好、情绪和心理。另一方面，顾客价值是建立在对服务企业的信赖基础上的，因而在面对顾客，提供服务的时刻，在顾客内心建立起足够的信任感，是服务业企业的基本功。《服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的 信赖课 》从丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何在短时间，拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，打动顾客的心，并终与之建立信任的关系。高野登的心法是顾客的信赖感来自于服务的每个界面上的关系，良好的关系来自于服务人员有意识地建立的与顾客心灵的纽带。 表面上看，这是一系列的场景、技巧与方法，而深层，这是一套与人建立关系的心法。在服务顾客，建立与顾客或者自己团队的相互信任的关系的同时，让自
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
服务的细节：完全商品陈列115例（日本营销大师新山胜利力作，轻松盈利的卖场营销技巧，让消费心理可视化！）
本书是东方出版社重点出版项目之一。中国经济在经过30年的快速发展后，要想继续保持快速发展的势头，必须重新审视我们自身的不足，加强自身的服务，挖掘内在的潜力，我们必须从细节开始发展，中国经济才有可能会迎来下一个发展高潮。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，预计五年内完成，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《卖得好的陈列》、《服务的细节：完全商品陈列115例》四本。
¥29.70定价：¥30.00 (9.9折)
服务的细节046:像顾客一样思考 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，看似一次简单的购买，背后其实是顾客错综复杂的消费心理。不懂你，又怎样搞定你？
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥37.60定价：¥38.00 (9.9折)
人人都是产品经理（案例版）：不可不知的淘宝产品事 人人全集04主攻实战||本书英文版已在国外上市||深度曝光电商产品进化幕后细节与成败关键||结合人人完整体系全程辅导产品小白到精英
这些产品案例超级写实，细节刻画每一步思考与实操，更因为与每个人的工作、生活息息相关而无比 好看 ，请打开它寻找自己的轨迹与情怀。 一个好产品如何诞生，一个不够好的产品为何消亡，有了它不再纸上谈兵，仿佛自己操盘过几十个商业产品。 郑重提示买前看看下方精彩书评里那些你耳熟能详的人的真实感受，如有5条以上有共鸣，请放心下单。 还原淘系十年产品记忆，零距离观察电商生态，于产品迭代与消亡中深挖价值逻辑。
¥69.00定价：¥69.00
服务的细节052：如何战胜竞争店 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 在众多同类型店铺中脱颖而出！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《
¥37.60定价：¥38.00 (9.9折)
服务的细节060：来自2万名店长的餐饮投诉应对术 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 如何搞定世界上*挑剔的顾客？
服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
¥47.50定价：¥48.00 (9.9折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥59.40定价：¥60.00 (9.9折)
快餐连锁萨莉亚创立之初，意大利菜在日本并不是很普及，但是志在推广平民意大利菜的作者成功地将萨莉亚发展壮大，实现了连锁经营，成功进军海外市场。他的经营观和方法无疑可以为国内餐饮业者提供参考。
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
服务的细节096：餐饮创业实战2：小投资、低风险开店开业教科书 开店开业日程表、店面选择、菜品、人才录用/培养、营销活动、成本……*成功的知识方法
1、 《来自日本 一点就通 的餐饮创业实战蓝宝书套装》 日本餐饮业 实实在在 的成功经验都网罗在这里， 中国餐饮业成长的根基就在于 吃透 这些书！ 从开店前、到开业、到赚钱，餐饮店创业全流程指南， 千万中国餐饮人 必学 的 餐饮创业实战蓝宝书 ！ 套装包括： 《服务的细节095：餐饮创业实战1：来，开家小小餐饮店》 《服务的细节096：餐饮创业实战2：小投资、低风险开店开业教科书》 《服务的细节097：餐饮创业实战3：人气旺店是这样做成的！》 《服务的细节098：餐饮创业实战4：三个菜品就能打造一家旺店》 《服务的细节099：餐饮创业实战5：做好 外卖 更赚钱》 《服务的细节100：餐饮创业实战6：喜气的店客常来，快乐的人福必至》 开个餐饮店是很多人一辈子的梦想。因为它比打工独立，时间也自主，如果成功了，收入当然是也超过
¥87.10定价：¥88.00 (9.9折)
52周MD:周周都有高潮的商品规划 日本体验式营销的经典之作 中国零售界苦苦期待了4年的书 电商围堵下实体零售突围的道与术 融合中日两国零售业专家经验，助力打造更吸引人的实体卖场
虽然目前中国的社会消费品零售总额每年都在增长8%~9%，但这些增量中差不多会被电商瓜分掉8个百分点左右，留给实体零售商的是很微小的增量。可以说，中国大中小型区域零售企业现在面临的都是存量市场，而不是增量市场了。以前在增量市场上，主要靠开新店扩规模占领市场份额来生存，规模可以迅速做大，盈利也很容易，是属于粗放式的发展，而现在在存量市场上，则要靠挖掘企业内部潜力，必须把世界各地的先进管理技术嫁接到中国零售企业的机体上，中国的实体区域零售企业才会有希望。目前国内零售企业主要从两个方向去提升：一个是向欧美企业学习品类管理技术；另一个是向日本的企业学习精细化管理技术。后者则主要以52周MD和7-ELEVEn的单品管理技术为代表。本书就是对52周MD进行深入的阐述说明。
¥57.40定价：¥58.00 (9.9折)
服务的细节089：便利店差异化经营——罗森 赢得顾客的“感觉”，就能赢得流量入口
便利店不应只致力于为消费者提供便利，要作为一种公共基础设施的存在，提供为消费者带来健康的商品，罗森就是一家致力于这样的改革的便利店。
¥67.30定价：¥68.00 (9.9折)
招牌通过科学性的验证和合理的解释，考虑路人的心理和感受，引发人的兴趣和关注，从而诱导人的心灵，起到招揽顾客的效果。可以说，招牌是店铺*好的营销，可现实中却有95%的店铺招牌看不出主张和卖点，白白流失了销售机会。 其实，只要 招牌改一个形状，销售额就能提升15%。 标识加一个箭头，揽客率就能增加100%。 有的从很小的个体户成长为日本具有代表性的大连锁店；有的从濒临破产一跃成为十分受欢迎的店铺；还有的变成地方上有名的餐馆；更有改了招牌后名声远播世界的牙科医院。 众多店铺经作者调过的招牌，招揽的顾客比之前多出了3倍，成为名符其实的旺铺！
¥35.60定价：¥36.00 (9.89折)
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1. 本书由 美国国家城市交通官员协会（ NACTO ）倾力编写，理念先进，具有国际视野，集理论知识、设计细节、街道改造的优秀案例于一体。 2. 一本关于雨洪管理街道设计理念、技术和方法的实用工具书 / 参考书。 3. 《雨洪管理街道设计指南》将各种类型的街道与雨洪管理技术、可持续的多模式交通相结合，帮助城市设计师重新认识水的价值，进行更高质量的城市设计。 4. 本书 详细阐述了各类雨洪街道和雨洪要素的设计要点，如商业街道、居住区街道、生物滞留池、植草沟等，内容全面，案例丰富， 对国内城市街道的 雨洪管理 和建设极具启发性 。
¥169.20定价：¥188.00 (9折)
整理、分解、比较， 3步骤一次解决所有工作困扰！ 学会整理、分解、比较的简单思考术，碰到再复杂的问题，只要好好思考，一定都能够得到答案，让你轻松解决所有工作困扰。 51张图表全面展示BCG X 麦肯锡的超强问题解决术！ 图表丰富，案例易懂，内容实用性很强！ 51张丰富图表，快速上手BCG 麦肯锡的问题解决方法，自信处理所有工作难题！ 日本资深顾问新作，学会像咨询顾问一样思考，风靡日本职场的高效工作法！ 作者森秀明是日本资深顾问，曾服务于波士顿顾问集团（ BCG）、博思艾伦咨询公司（Booz Allen Hamilton）等知名咨询企业，揭秘了咨询顾问面对工作难题时的思考方法，让数百万职场人士从中受益。 一本让你更接近问题答案、提升效率的工作指南，原来工作这么简单！ 工作方法并不是天赋，是每个人都可以学习并掌握的。每个
¥41.80定价：¥45.00 (9.29折) 电子书：¥4.99
服务的细节083：唤起感动 丽思卡尔顿的神秘服务 将“关怀”渗透到每个工作细节 满足、预测每位顾客的需求
以高顾客满意度、高回头率著称的原丽思卡尔顿酒店总经理介绍的，捕捉顾客心理、需求的丽思式服务精髓。
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佐藤知恭 日本服务学**人；《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》 重印25次的经典之作，带你发动一场企业经营意识的革命。本书向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。
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清明上河图 : 北宋繁华记忆 第十三届“文津图书奖”推荐，清明上河图二百余个细节高清放大，全方位还原北宋社会生活与城市化的繁华盛况，解读古人在城市规划、建设、管理中的智慧
清明上河图原画二百余个细节，高清放大，为古画卷轴找到当下的打开方式； 融合艺术史与社会史，别致切入，呈现中国古代城市生活的管理秩序。 《清明上河图：北宋繁华记忆》曾获第十三届 文津图书奖 推荐，全方位还原北宋社会生活与城市化的繁华盛况，用图像本身说明北宋国都汴梁作为大都市在经济、人文、科学和管理体制诸方面具体而微的状况，解读中国城市化进程的重要环节，剖析古人在城市规划、建设、管理中的智慧。
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服务的细节029：餐饮店长如何带队伍 解决餐饮店长头疼的问题——员工力！让团队帮你去赚钱！
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
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服务的细节038:零售店长就该这么干 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，电商时代的实体店长自我变革,店长的能力就是店铺的实力
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》
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服务的细节027：最强导购成交术 解决导购员头疼的55个问题，快速提升成交率！
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
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服务的细节037：不懂大数据， 怎么做餐饮？ “十三五”国家重点出版物出版规划项目，导致餐饮店倒闭的*原因就是“讨厌数据的糊涂账”经营模式
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服务的细节：新川服务圣经（海底捞你学不会，但日本的新川服务肯定能学会，餐饮企业员工书。）
《新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道》编辑推荐： 1.本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，预计五年内完成，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《卖得好的陈列》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺：东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《三宅一生》、《新川服务圣经》、《
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★《犹太人育儿经》：一本书读懂犹太家教智慧。 ★汲取犹太民族的家教精华，看犹太爸妈是如何养育培养孩子的。 ★掌握如何说孩子才会听怎么听孩子才肯说的方法，了解好妈妈胜过好老师的秘密。 ★学习不打不骂培养男孩不娇不惯培养女孩的细节，借鉴特别狠心特别爱的经验，给孩子正面管教。 ★迄今为止，世界上获得诺贝尔奖的科学家中，有17%是犹太人；美国富翁中，有2%是犹太人；世界十大哲学家中，有8人是犹太人；至于犹太艺术家，更是数不胜数。他们的智慧和才能，皆源于良好的家庭教育。 ★以色列国家教育法规定，所有家庭中5-16岁的少年儿童必须接受义务教育，如果本人愿意，到18岁还可以享受国家免费教育。由此可见，重视教育是犹太人的基本特点。 ★犹太家教的启示：父母真正成功的爱，就是让孩子尽早作为一个独立的生命个体，以独
服务的细节053：这样打造一流卖场 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，能让顾客快乐购物的才是一流卖场
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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管人的细节:管人管事的243个秘诀 时晓艳编著 群言出版社 部分图片套装书籍可能不全 下单前请咨询线上客服
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