酒店客房部精细化管理与标准化服务 帮助酒店业做好转型、提升服务质量,顺利实现互联网+管理
1.从 精细化管理 和 标准化服务 这两个酒店业极具价值、也是酒店业在互联网时代转型突围的重要角度入手。 2.加入了大数据应用以及新媒体应用等全新内容,帮助酒店客房部门做好互联网时代的管理和服务工作。
¥30.00定价:¥45.00 (6.67折)
¥99.00定价:¥99.00
¥44.20定价:¥59.00 (7.5折)
酒店中餐服务员精细化操作手册(漫画图解版)(弗布克资深酒店管理咨询师的全新力作!更全面、更实用、更科学、更规范的服务操作
明星咨询师——弗布克团队酒店管理类图书全新力作! 酒店中餐服务员在日常工作中总会遇到如下这些问题: 如何更好地为顾客提供酒水服务? 如何更有效地向酒店顾客推荐饮品? 如果应对大型宴会的预订与服务问题? 《酒店中餐服务员精细化操作手册(漫画图解版)》共囊括了36个工作事项规范,36个考核评分标准以及35个服务问题解析,对中餐服务员在日常工作中所遇到的问题进行详细解答,是更科学、更全面的实用操作宝典! 《酒店中餐服务员精细化操作手册(漫画图解版)》采用32开的形式,作为口袋书,更方便读者携带。书中的流程图、图表和漫画形式相交叉,使这本书看起来轻松易读。
¥16.50定价:¥22.00 (7.5折)
¥22.10定价:¥28.00 (7.9折)
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酒店客房部精细化管理与服务规范(第2版)(酒店客服人员的工具书,疑难问题的参考“字典”)
弗布克酒店各部门精细化管理与服务规范系列第2版的编写延续了第1版编写的总体原则,即分部门、精细化、规范化、实用化,而在具体的编写结构上较第1版更加清晰和模块化。 在总体原则的指导下,第2版针对酒店各个职能部门的服务事项,从工作任务出发,明确了各部门各类事项的主要任务,并根据工作任务设计岗位名称和岗位数量,进行了岗位描述,给出了各岗位的绩效考核量表,对各项工作进行了执行层面的细化,并且对服务中的重点问题进行了详细说明,较第1版更加细化和层次化,更加切合酒店从业人员开展工作的需要。
¥29.00定价:¥33.00 (8.79折)
“用专业方法的做专业的事”,这已经成为许多现代企业成功经营的“法宝”。 对酒店企业来说,专业管理意味着要从更多的细微处为客人着想,提供优质的个性化服务;意味着要用专业化的工具来做好企业管理,以确保各项工作流程化、规范化;意味着在经营各环节要尽量精益求精,使企业产品质量完美无缺;意味着要提供有差异性的服务产品,以满足每个客人的不同需求…… 酒店经营者不妨思考一下,自己酒店的特色明显吗?服务有差异吗?流程完善吗?服务还有没有改进余地? 《酒店管理工具大全》针对以上问题,创新性给出酒店管理工具体系设计思路,全方位构建酒店营业服务管理工具体系和职能事项管理工具体系,并提供了酒店管理工作中所涉及的各项工作流程、工作制度、工作方案、文书范例,内容几乎涵盖了酒店服务管理工作的所有问题和细节
¥126.00定价:¥168.00 (7.5折)
¥17.40定价:¥22.00 (7.91折)
HTML5程序设计基础教程(工业和信息化普通高等教育“十二五”规划教材)
本书特色: (1)更适合初学者学习。市面上的《HTML5》图书一般针对的读者是熟悉传统HTML程序设计的程序员,没有基础的读者很难理解,为了方便初学者阅读和学习,本书在关注HTML5的****的同时,介绍了HTML4和JavaScript基础。因为HTML5 兼容HTML4,所以了解HTML 4基础对学习HTML5有很大帮助,比直接介绍HTML5新技术更易于被理解和接受。而HTML5提供的API则需要在JavaScript程序中调用,因此具备必要的JavaScript知识也是阅读本书的前提。 (2)目录更易读。多数《HTML5》图书的目录很多是类似XXXX API的专业章名,例如 CanvasAPI、Geolocation API和CommunicationAPI等,初学者很难从章名理解该章要讲解的内容。为便于理解,本书使用各章所讲解的主要功能作为章名,例如,使用CavasAPI画图、获取浏览器的地理位置信息和Web通信等。更易于读者理解。 (3)本书内容全面,补充
¥41.60定价:¥49.00 (8.49折)
酒店营销部精细化管理与服务规范(第2版)(一本把酒店营销部工作落到实处的执行手册)
本书为酒店营销部工作人员解决以下问题:**,明确酒店营销部的工作任务;第二,了解酒店营销部的岗位设置情况;第三,设计了针对酒店营销部各岗位的考核方法;第四,设计了针对酒店营销部各岗位的工作程序和目标;第五,清楚酒店营销部每项工作的服务标准和规范;第六,给出了酒店营销部工作所需的文书或表单;第七,提供了酒店营销部服务质量提升方案
¥23.70定价:¥30.00 (7.9折)
酒店服务精细化管理全案(超值珍藏版) 一本值得珍藏的酒店服务实战图书!
顾客是否会愿意选择你的酒店? 顾客是否会再次光临你的酒店? 顾客是否会介绍他的朋友或同事来你的酒店? 所有的一切都归因于你酒店的服务是否足够好。也就是说,服务品质的好坏决定了你酒店的客源是不是充裕?酒店的客源是不是高质量的?酒店获取的收益是不是令投资者满意的? 只有当你酒店的服务超越了竞争对手,超越了客人的期望,并且让客人真实体验到了,客人为此而津津乐道,那么你酒店的效益必定是非凡的。 《酒店服务精细化管理全案(超值珍藏版)》一书中包含了133个酒店岗位职责、248个酒店服务流程和248个酒店服务规范。更加符合企业实际,对提高酒店服务精细化管理的实际工作效果有立竿见影的效果。同时,本书赠送的配套光盘内收录了书中的部分内容,读者可直接打印、使用。
¥74.20定价:¥99.00 (7.5折)