《客户关系管理理论与实务》从客户关系管理的基本概念发出,引出相关基本原理,结合跨国企业的相关经典案例,重点是向读者 阐述客户关系管理如何解决实践问题。本书内容全面,具有实践性、针对性和实用性是本书的特色。
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