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转怒为喜提供出色的顾客服务 (英)苏珊&德里克 著,邓子梁 等译 中国经济出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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本书目的是要提供一种方法论,它可以系统地改进为顾客服务的水准,顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存和发展。书中的每一部分都介绍了一个服务管理的模式和具体管理工具和技巧。本套丛书是*实用的管理能力训练译丛,本套丛书共有《与狼共舞——学会与“棘手人群”打交道》(第二版)、《团队作战——成功销售经理的实用指南》(第二版)、《快马加鞭——提高员工个人绩效的七步法》、《训人有方——团队内训自助手册》和转怒为喜——提供*出色的顾客服务》(第二版)。
¥21.00定价:¥42.00 (5折)