基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究 王斌 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究》通过对国内汽车售后服务行业现状的分析,并结合汽车售后服务行业的特点,提出了适合国内汽车售后服务企业的经营策略。同时,对服务挖掘的相关理论进行了研究并建立了基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘框架。然后,构建了客户行为指标体系,通过对客户行为本体和售后服务本体的研究,实现了基于CBR的服务匹配。在此基础上,建立了基于集成CBR的商务智能决策支持系统,用于协助汽车售后企业实现差异化服务和主动服务。《基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究》的主要工作如下 对汽车售后服务的概念进行了界定,分析了汽车售后服务行业的特点,比较研究了常见的汽车售后服务经营模式,分析了国内汽车售后服务行业的现状,指出了存
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