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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111630135 Author 作者 (美)戴维·L.马瑟斯博(DavidL.Mothersbaugh)等 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 520页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2019-08-01 Product Dimensions 商品尺寸 其他 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 顾客,作为企业生存和依赖的重要资源,企业时刻要清醒地认识他们,并为之提供优质服务和愉悦的体验。在今天互联网、移动技术、大数据背景下,企业如何及时有效洞察顾客消费行为?如何根据顾客行为进行分析?如何根据顾客行为分析进行决策?认识顾客,是大势所趋,是企业发展成长的有效助力,是每一位服务工作者所的基本功。
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