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骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇 [美]克里斯·赞恩 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
提供额外的客户服务会产生怎样的效应?克里斯?赞恩决定一探究竟……他为客户提供了 终生服务保障--包括所有部件及手工费在内,完全的免费维护。瘪胎保险--人们都知道轮胎会磨损,赞恩收取一次性的少量费用为所有的瘪胎提供终身免费调换服务。免费儿童车换购项目--即使是0年之后(或更久以后),你的孩子也可以得到与原有的车价值相等的积分,用于换购新车。这一切是不是很疯狂?赞恩就是这么一个执著、专注、高效的生意人。由于赞恩洞悉服务创新过程中成本与利润的关系,因此他的营销创新特别是客户服务创新使赞恩自行车连锁店成为明星企业中的佼佼者。赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的,令竞争对手节节败退。也许,那些为了节省五美元而对客户敬而远之的人才是真正的疯子。
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本书分为9章 第章给出了企业文化的基本概念、构成和发展历程,第2到5章对企业文化的构成要素展开论述,第6和7章讲述了企业文化的传播与创新,第8章是国内企业的文化分析,一章是跨文化管理。
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医生的忠告 按照自己的意愿生活(健康篇) 刘克玲、陶金 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《医生的忠告 按照自己的意愿生活》汇集了数十位国内医学专家、博士导师、心理学家的几十年行医经验,针对国人的体质、健康状况等,浅显易懂地从保健、养生、医疗等方面,引导人们关注健康、从小处入手,排除错误观念,真正做自己的医生。人的健康与寿命取决于多种因素 60%取决于生活方式 5%为遗传因素 0%为社会因素 8%为医疗条件 7%为气候因素。由此看来我们能左右自己健康与否的可改变因素竟占六成,也可以说,“生命在自己手中,健康由自己掌控”。
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《全面解密N听力》分为“高频话题精讲”、“新题型精讲”和“模拟测试”三大部分,每部分都以周为单位设置了合理的课时,共计40课。每课由高频话题精讲、新题型讲解、模拟测试等三大栏目组成。《全面解密N听力》为了能够让考生和广大日语学习者大程度地受益,在原日语国际能力测试一级考试的基础上本着温故知新的原则做了编排和题型设置,对新日本语能力测试N的新题型进行了重点讲解,加大了练习力度,有助于考生做到有的放矢,面对新题型、新挑战也能够做到游刃有余。
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《团队建设与管理》主要立足于讲述与职业相关的必要的基础理论知识,在坚持教材内容全面和严谨的前提下,大量使用案例、穿岔量表测验、管理寓言、团队游戏等形式,以提高学生主动参与学习的的积极性,更强化了教学效果,加深了学生对课程内容的理解。《团队建设与管理》全面论述了团队建设与管理的内容,内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,克服了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获、有所飞跃。总体来看,该书较好地了团队“建设”与“管理”这两大主题,注重理论与实践相结合,研究性与劋作性并举,具有时代性、科学性、实用性的特点。
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《企业文化基础》是21世纪高职高专精品教材?工商管理类之一。
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