赢回老客户 (德)安娜·舒勒,陈明慧 浙江人民出版社【正版书】
一个公司越能牢牢抓住客人,也意味着这个公司越能赢得新的客人。企业的目的就是不要让一个客户流失掉。对客户的高承诺和较低的客户流失率是一个企业能够得到长远成功的保证。而那些被重获的老客户是达到这个目的的方法。
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