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由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场景和实例,内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法,将这些案例集中在一起,并予以适当的点评与指导,以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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经典回眸,巧手点金,思维创新,实战要点,情景再现 “领导力是一门艺术,它会完成更多管理科学认为不可能的东西。” ——美国前国务卿鲍威尔将军 “领导就是要让他领导人们,从他们现住的地方,带领他们去还没仃去过的地方” ——美国前国务卿基辛格博士 “记住,是人使事情发生,好的计划,如果没有人去执行,那它它就没有任何意义。我努力让最聪明、最有创造性的人们在我周围。我的目标是水远为那些秀、最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且水远保特你的诺言,你将会是一个个领导者,不管你在公司的位置高低。” ——通用汽车副总裁马克·赫根对领导者的描述 “我不认为领导能力是能够教出来的,但我们可以帮助
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毫无疑问。现如今单枪匹马闯天下的时代已经过去了,这是一个倡导合作、倡导效率的时代。一个人的力量永远是有限的,而如何借助别人的力量、如何通过领导来提高团队效率,这是每一个成功者应该研究的课题。古往今来,大多成大事者都具备独特的领导特质和超强的领导艺术,他们精于管理与领导之道,能够运筹帷幄,他们懂得如何让自己的手下心甘情愿的跟随,如何通过塑造自己以震慑他人,如何找到最合适的人做的事情,如何通过激励、沟通来使所有人热情高涨,如何通过自己卓越口才与独特魅力使组织的利益大化……以上的种种方法与技巧,在《成大事的99个领导技巧》都可以找到答案!
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