服务的59个满意法则 盛安之 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场景和实例,内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法,将这些案例集中在一起,并予以适当的点评与指导,以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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成大事的99个演讲技巧 盛安之 编著 企业管理出版社【正版】
在企业升迁,晋级的条件就是具备较强的交流和沟通能力,如果不能做到这一点,机会就会渺茫。 ——哈佛大学《商业评论》 友善的言行,得体的举止、优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证。 ——塞缪尔·斯迈尔斯 才能不是天生的,可以任其自然的,而是要钻研艺术。请教良师,才会成才。 ——歌德 谈话,和作文一样,有主题,有腹稿,有层次,有头尾。不可语无伦次。 ——梁实秋 我们不要因心生恐惧才谈判,但我们也绝不畏惧谈判。 ——肯尼迪 一支笔,一条舌,能抵三千毛瑟枪。
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销售就要做得狠一点:鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量 盛安之 编著 企业管理出版社【正版】
全面提升销售“成交力”! 鹰的自述 生活在悬崖峭壁之间,得天独厚的环境,让我对出现在视野里的猎物一览无余,敏锐的双眼能让我对猎物作出的分析,猎物距离、猎物大小和重量、移动速度、甚至有可能改变的移动轨迹、还有风速、风向都要提前作出预判。我必须全神贯注、准确而迅速的出击,否则就将失去美味,无法在自然界立足,适者生存是永恒不变的真理,上帝给了我无与伦比的眼睛,我就会仔细观察、紧盯着即将出现的猎物、迅速行动、勇往直前。 狼的自述 我是食肉动物,我以此为自豪:命中注定我将处于孤独、寂寞中,所以我学会了忍耐。只要我锁定目标,不管跑多远的路程,耗费多长时间,冒多大的风险,我都不会放弃的,我用忍耐、坚韧、勇敢、智慧、无畏、创新、激一睛创造了无敌的团队。 我有无畏的强者心态,我有自
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本书从销售工作的实际出发,在多年企业实践经验和培训成果的基础上,提出了销售人员自我提升的45个技能。涉及产品介绍、客户拜访、客户交谈、电话销售、网络销售、销售成交、销售服务、销售回款等方面的精彩内容。本书在讲述每一个销售技能时,开发了一套由五大板块组成的学习体系(经典回眸、巧手点金、思维创新、实战要点、情景再现)。本书适合各行各业从事销售工作的人士阅读,是所有销售人员打开销售成功之门的金钥匙。
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成大事的99个谈判技巧【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
谈判是从多方面融入了一种可理解和务实的系统,是一种挑战性的工作,同时具有一定的趣味性和刺激性。要想成为谈判高手,我们还要掌握一定的谈判技能。 成功的谈判者并不是追求寸步不让,而是与对方充分交流,从双方的利益出发,创造各种解决方案,用相对较小的让步换得的利益,而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方利益的基础上,如果还存在达成协议的障碍,那么就不妨站在对方的立场上,替对方着想,帮助扫清达成协议的一切障碍。这样,最终的协议是不难达成的。 任何技能都可以通过学习来掌握,谈判也不例外,只要我们经过认真的学习,就一定能够精通谈判技能,掌握谈判策略,从而取得我们满意地谈判成果。
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销售的45个黄金技能 盛安之 编著【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
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执行力的80个黄金法则 盛安之 编著【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
经典回眸,巧手点金,思维创新,实战要点,情景再现。 从个人执行力到组织执行力的提升阶梯,体系改善组织执行力:执行力基础、执行力保障、执行力运用、执行力提升。 三流的点子加的执行力,永远比的点子加三流的执行力更好。 ——日本软银公司董事长孙正义 企业的执行力靠的就是纪律。 ——中国台湾华建公司总裁卢正昕
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《销售就要做得狠一点 鹰的眼睛狼的性格豹的速度熊的力量》中这套方法为销售人员提供了一份穿行于新领地当中的路线图,并能收获优异的表现与心灵上的满足感。鹰的自述 生活在悬崖峭壁之间,得天独厚的环境,让我对出现在视野里的猎物一览无余,敏锐的双眼能让我对猎物作出的分析,猎物距离、猎物大小和重量、移动速度、甚至有可能改变的移动轨迹、还有风速、风向都要提前作出预判。我必须全神贯注、准确而迅速的出击,否则就将失去美味,无法在自然界立足,适者生存是永恒不变的真理,上帝给了我无与伦比的眼睛,我就会仔细观察、紧盯着即将出现的猎物、迅速行动、勇往直前。狼的自述我是食肉动物,我以此为自豪 命中注定我将处于孤独、寂寞中,所以我学会了忍耐。只要我锁定目标,不管跑多远的路程,耗费多长时间,冒多大的风险,我都
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正版书籍 销售就要会说4种话:好听话、客套话、专业话、巧妙话 企业管理出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
对于销售人员来说语言的作用是不言而喻的。销售员每天做的都是如何“说”服客户购买,语言几乎是销售员的手段!巧妙的语言能够吸引顾客,招揽生意!“货卖一张嘴”,说的也是这个道理!一个销售人员如何能学会巧妙地运用这四种话术?惟有靠自己努力、自我启发了。本书分别从“好听话”“客套话”和“专业话”“巧妙话”这四个方面来对销售话术加以详细阐述,相信能给想成功的您有所启迪!
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销售就要会说4种话 好听话客套话专业话巧妙话 盛安之 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
不想成为语言大师的业务员不是好业务员。那么好业务员的语言是如何修炼成的呢?所谓“语言技巧”,并非“花言巧语”“巧舌如簧”之类的吹嘘和欺骗,它是指业务人员以诚实而科学的态度,向顾客介绍或解说产品的一种语言表达能力。同时语言技巧还包括说话方式,即“说什么”和“怎么说”两个方面,是一个人语言积累运用和处理能力的体现。本书以此为出发点,分别从“好听话”“客套话”和“专业话”“巧妙话”这四个方面来对销售话术加以详细阐述。通过认真阅读本书,可以使业务人员迅速掌握的语言技巧。本书可供所有正在或有志从事销售行业的人士参考阅读。
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好口才是设计出来的 盛安之 著 立信会计出版社【正版】 电子发票,请确认收货以后联系在线客服
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谈判的60个博弈策略 盛安之 著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
信息的博弈:在现代社会的商战中,掌握信息是成功谈判的步。“知已知彼”才能百战不殆,无率是战场上真刀真枪的斗争,还是谈判桌上唇枪舌战的斗争,都离不开信息的收集、整理和运用。这一章讲述的就是在谈判的准备和进行时,应该收集哪方面的信息及怎样利用这些信息。 利益的博弈:获得利益是所有商业活动的最终目的。企业在发展的不同时期会有不同的利益追求,也会为了将来的利益而放弃已得的利益·商业活动免不了与其他公司的合作,这就涉及到对方的利益点在哪里,而这些都是谈判时需要了解和利用的。本章所讲述的就是怎样在谈判中了解双方的利益诉求,并很好的达到自己的目的。 文化的博弈:在各种交流中,经济的交流是最为活跃且也是纷争最多的一项,而谈判就是合作和解决纷争的方法。与外国人的谈判,就是一场不同文化的交锋
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成大事的99个领导技巧 盛安之 著 企业管理出版社【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
毫无疑问。现如今单枪匹马闯天下的时代已经过去了,这是一个倡导合作、倡导效率的时代。一个人的力量永远是有限的,而如何借助别人的力量、如何通过领导来提高团队效率,这是每一个成功者应该研究的课题。古往今来,大多成大事者都具备独特的领导特质和超强的领导艺术,他们精于管理与领导之道,能够运筹帷幄,他们懂得如何让自己的手下心甘情愿的跟随,如何通过塑造自己以震慑他人,如何找到最合适的人做的事情,如何通过激励、沟通来使所有人热情高涨,如何通过自己卓越口才与独特魅力使组织的利益大化……以上的种种方法与技巧,在《成大事的99个领导技巧》都可以找到答案!
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什么是真正的执行力?执行力就是把想法变成行动,把行动变成结果的能力。执行力的高低决定着企业和个人是否能尽快地实现自身价值。现代社会中,公司、企业的成功是团队的成功,而他们的成功与较强的执行力是分不开的。工作中,团队执行比个人执行更加重要,更加有效。任何团队中都由各类人才构成,如果这些人中的每个人执行力很高,但是不善于和其他同事配合,那么团队的执行力将十分低,也就是我们常说的团队中没有合作精神。在成功的团队中,领导将团队执行能力的高低看得比团队成员是否拥有专业知识更重要,这是因为随着时代的发展,竞争的激烈,很多工作不再是仅仅靠一两个能力超裙的员工就可以完成的,必须要有团队的配合。如何提高团队的执行力呢?相信你阅读本书后会有答案。执行力是多种能力综合的体现,欠缺哪一方面都会影响
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你是否具备说话令人愉悦的能力?你能否说出一句不同凡响的话即刻赢得他人的喜欢?你该怎样将“不”说出口,才会让别人不受伤,让自己不纠结? 说话高的人令人欣赏,说话魅力大的人让人喜欢。这样说话*受欢迎,照着做,你也能拥有良好的口才。 你的口才价值百万,用*简单的方法提高沟通力、表达力和人际交往能力,增强人脉指数和社交魅力。 有步骤,有技巧,有案例,有方法,生活中用得到的口才实战书,、必学、必用。 会赞美:渴望被肯定、爱听赞美话是人性*殷切的需求。人们都喜欢被正面赏识,而不喜欢受负面刺激。如果在交往中乐于赞扬他人,善于夸奖他人的长处,那么,人际间的愉快度将增加。 会幽默:幽默的话有惠己悦人的效。在工作中,上司可能因为你的幽默口才对你大加赞赏和提拔;在爱情中,你
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