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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787308163507 Author 作者 王跃梅 等 编著 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 364页 Publisher 出版社 浙江大学出版社 Publication Date 出版日期 2016-12-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 随着服务在社会经济中的地位和作用与日俱争,服务业从劳动密集型转向知识密集型,知识与技术含量高的现代服务业已成为我国经济发展的新引擎,服务在企业竞争力提升中的战略作用更显突出,并渗入人们生活。修订版以服务经济时代为大背景,系统阐述了国内外服务营销理论与实践,融合服务营销的一般战略(STP)与策略(4Ps),以更大篇幅介绍服务营销“3P”组合,服务营销管理、质量与补救、非营利组织服务营销以及服务行业国际化与发展前景。 王跃
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