1. 前两章描述了公共关系的目标以及这一职能处理问题与机遇的方式。2. 本书的主体部分为真实案例研究，这些案例或者根据主要的受众（例如员工和媒体）进行组织，或者根据主要的问题（例如公众议题、危机管理或伦理）进行组织。3. 每一章都有一个定义性的介绍，为随后的案例提供基本认知。介绍部分有长有短，根据学生的知识量而定。例如，员工关系中假定大多数学生有某种程度的工作经验，而危机管理中则假定大多数学生未曾遇到这类事情。4. 每章末尾都有一两个案例习题，以供班级讨论。
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