民航服务心理学 杨丽明,廉洁 编 上海交通大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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民航服务心理学 普通高等学校高职高专旅游管理类专业十二五规划教材 杨丽明、廉洁 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《民航服务心理学/普通高等学校高职高专旅游管理类专业“十二五”规划教材》主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等 同时对服务人员如何进行自身心理健康管理,如应对挫折、缓解工作压力等进行了引导。
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