口碑营销——科文西方工商管理经典文库·营销系列
营销的宗旨是通过达到消费者满意而实现企业的盈利。满意的顾客的口头宣传无疑是*好的广告形式。本书作者旨在通过顾客的口口相传来拓宽企业的商业机会,因此介绍了101种实用的妙计和卓越的技巧来激发顾客对产品或服务的口头赞誉和对外宣传。
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[美]古德弗瑞·哈瑞斯,格里格瑞·哈瑞斯 著 /2002-05-01 /中国宇航出版社
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