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每个人都需要具备专业主义,从事专业服务的人更是如此。什么是专业主义?专业主义和你的、从事的行业、在行业中担任的职位没有关系。它只包含了你对工作的自豪、对高品质的追求、对客户的积极关注。专业主义是一种态度,而不是一系列技能。专业不是自己贴上的标签,而是希望获得的别人的评价。作者从个人、公司、客户三个角度,剖析了如何做到专业主义,并给出一系列验证有效的商业建议,比如,你如何确保职业发展全速前进,专业服务公司如何提高附加值,真正的专业人士如何进行业务开发等,全面阐释了专业主义怎样给自己带来快乐和提升,如何使公司基业长青、经久不衰,如何保证并提升客户满意度。
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专业主义 (美)大卫·梅斯特(David H.Maister) 著 吴卫军,朱小英 译【可开电子发票】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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专业主义 [美]大卫·梅斯特(David H. Maister) 机械工业出版社 9787111631613
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111740568 Author 作者 (美)大卫·梅斯特,(美)查理·格林,(美)罗伯特·加弗德 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 312页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2024-01-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 对于需要为客户提供解决方案的人,只在专业领域内精进是远远不够的——成功的关键在于赢得客户的信任。信任让我们理解客户的真实诉求,为我们赢得“说话的权利”,是客户高满意度和高忠诚度的基石。你的客户真的信任你吗?·客户遇到难题,会向你征求意见吗?·客户会邀请你参加重要且复杂或关乎企业战略的问题讨论会吗? ·客户会把你介绍给自己的朋友和商业伙伴吗?本书不仅能丰富我们对于信任的理解,
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专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的,职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要,作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例,既包括成功的,也包括失败的,既有他们亲身经历的,也有他人经历的。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111592525 Author 作者 (美)大卫·梅斯特(David H.Maister) 著;吴卫军,郭蓉 译 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 349页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2018-04-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 专业服务公司与一股企业有两点截然不同之处:靠前,它们提供高度定制化的服务,几乎没有所谓的常规做法,甚至没有可靠、通用的管理信息,工业领域和大众消费领域的管理原则不仅不适用,往往适得其反;*,专业服务高度个性化,要求与客户进行大量面对面的互动,依赖于专业人员的技术水平。因此,专业服务公司同时面临着两个市场的竞争:一个是客户服务市场;另一个是人才招聘市场。 大卫·梅斯特著吴卫军、
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111594130 Author 作者 (美)大卫·梅斯特(David H.Maister),(美)查理·格林(Charles H.Green),(美)罗伯特· Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 245页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2018-04-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 对于超出客户经验范围的领域,他们购买的是放心、踏实和保障。所以,尽管提升专业能力很重要,但赢得客户的关键是对方的信任,即为自己赢得“说话的权利”,这样才有实现专业价值的机会。 本书了一套“信任等式”,剖析了信任感的理性层面和感性层面,提出了建立客户信任关系所必需遵循的五个步骤:委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例,既有成功
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本书是作者的代表作,也是专业服务公司管理这个领域中重要的著作之一。作者结合自己对管理学的研究和从事咨询工作的经验,对管理专业服务公司这个独特的主题,进行了全面的、的阐述。抽象与具体结合,理论和实践结合,处处充满了启发思考的洞见。
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