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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111594130 Author 作者 (美)大卫·梅斯特(David H.Maister),(美)查理·格林(Charles H.Green),(美)罗伯特· Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 245页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2018-04-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 对于超出客户经验范围的领域,他们购买的是放心、踏实和保障。所以,尽管提升专业能力很重要,但赢得客户的关键是对方的信任,即为自己赢得“说话的权利”,这样才有实现专业价值的机会。 本书了一套“信任等式”,剖析了信任感的理性层面和感性层面,提出了建立客户信任关系所必需遵循的五个步骤:委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例,既有成功
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111592525 Author 作者 (美)大卫·梅斯特(David H.Maister) 著;吴卫军,郭蓉 译 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 349页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2018-04-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 专业服务公司与一股企业有两点截然不同之处:靠前,它们提供高度定制化的服务,几乎没有所谓的常规做法,甚至没有可靠、通用的管理信息,工业领域和大众消费领域的管理原则不仅不适用,往往适得其反;*,专业服务高度个性化,要求与客户进行大量面对面的互动,依赖于专业人员的技术水平。因此,专业服务公司同时面临着两个市场的竞争:一个是客户服务市场;另一个是人才招聘市场。 大卫·梅斯特著吴卫军、
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